東北網3月1日訊 2月28日，哈市工商局、市消協對外公布2012年消費投訴十大熱點。家用電器、服裝鞋帽、餐飲住宿、裝修建材、家居用品、家用汽車、計算機商品、通訊產品、網絡購物、電信服務等榜上有名。其中，計算機類商品投訴量猛增，同比增長30.5%，高居首位。家用汽車商品類投訴則降幅明顯，同比下降28.5%。據介紹，哈市工商、消協系統全年共接待、受理消費者諮詢、申投訴、舉報44040件，同比增長16.9%，為消費者挽回經濟損失1126餘萬元。

　　翻新機當新電腦賣

　　關於計算機類投訴，2012年，哈市受理消費者諮詢，申投訴舉報865件，佔總量1.96%，同比增長30.5%。主要問題：產品信息不對稱，誤導消費者，當消費者選中一款電腦後，銷售人員又向消費者推薦其他所謂“好產品”，但往往是花了高價錢，買了低質品；打著促銷的晃子，將樣品機、翻新機、配置低的電腦賣給消費者。

　　案例：消費者孫先生在一電腦城購買一款品牌筆記本電腦，價值4500元，發生故障後經售後鑒定為翻新機。找商家未果情況下，投訴到消協。經多次調解，商家為孫先生全額退款。

　　吃頓飯“服務費”花了540元

　　2012年，哈市全年共接待、受理消費者餐飲住宿服務方面諮詢、申投訴舉報918件，佔總量2.08%，同比增長5.3%。主要存在損壞物品賠償標准引發糾紛；退房結算價格不明確；網購訂餐違約等問題。

　　案例：消費者張先生於2012年2月在哈市某酒店訂餐，結賬後發現除消費4645元，還另外收取18位客人每人30元的服務費，共計540元。經調解，酒店為張先生退回540元服務費。

　　手機經常無故“睡眠”

　　去年，哈市工商、消協系統共接待、受理消費者諮詢、投訴電話類產品3359件，佔總量7.63%，同比增長21%。其中移動電話機問題較為突出，主要問題：商品質量不過關；銷售商與廠家售後相互推諉；銷售中虛假宣傳、消費誤導時有發生等。

　　案例：消費者嚴女士2012年2月購買一款手機，價值699元，使用中頻繁出現自動關機、白屏、死機等問題，商家認定手機存儲卡中毒，建議她更換一張價值35元的存儲卡，安裝使用沒幾天又出現上述同樣問題。經調解，商家為嚴女士更換新機。

　　“純羊毛衫”實為100%晴綸

　　服裝鞋帽類投訴一直居高不下。去年共接待、受理消費者諮詢、申投訴、舉報3384件，佔總量7.68%，同比增長29.8%。服裝類商品問題：產品質量不過關，起球、破損、抽絲、掉色，成份含量不足、標注虛假成份；誇大具有塑身、保健性功能服裝功效，炒作概念誤導銷售；鞋類商品問題，開膠、開線，鞋面斷面、斷底、掉跟等質量問題時有發生；常以人為損壞、穿著不當等原因拒絕售後服務；自行制定“三包”霸王條款，侵害消費者權益；國產鞋冒充進口鞋。

　　案例：消費者李女士購買一款標注羊毛含量80%的羊毛衫，價值300元。穿著一段時間後，不但大量起球，還感覺比以往的羊毛衫硬了許多。經有關部門檢驗後發現，該產品含量為100%晴綸。經調解，商家為李女士退貨並賠償300元。

　　品牌地板安裝後竟成“舊板”

　　哈市去年接待、受理消費者諮詢、申投訴舉報裝修建材方面投訴2048件，佔總量4.65%，同比下降4.5%。其中家用地板和裝修問題較為突出，地板問題：商品以次充好，色差、變形、起層等問題突出；誇大地板基本使用性能，不符合環保標准，虛假標注生產地，著名、馳名商標，工程板冒充普通板，舊板冒充新板，摻雜摻假；安裝不規范，售後服務不及時，故意拖延時有發生。裝修問題：商品存在質量問題；家裝公司協議違約，不承擔責任；商家銷售“三無”產品等。

　　案例：消費者梁先生購買一品牌地板，價值3800元。安裝不久因有部分變形找到售後要求更換，在拆開地板時突然發現竟有10多片舊板，經調解，商家為其更換新板，並賠償1000元。

　　訂制沙發“長個”

　　去年，哈市家居商品類諮詢、申投訴舉報972件，佔總量2.2%，同比增長5.6%。主要問題：生產環節質量把關不嚴，甲醛、苯等有害氣體釋放量超標，商品顏色不均，尺寸不規范等；國產變進口，仿皮變真皮，普版變收藏版；銷售合同書寫不規范經營者遲延交貨、不交貨，交付貨品不符要求，經營者部分履行或不履行合同。

　　案例：消費者紀先生訂制一套布藝沙發，價值7500元，當時由商家親自測量尺寸，待送貨後發現尺寸比測量的長了5厘米，家裡根本放不下。經調解，商家為紀先生重新制做。

　　舊家電折現費10個月後纔給

　　去年，家用電子電器共接待、受理消費者諮詢、申投訴舉報2612件，佔總量5.9%，同比增長23.7%，產品主要涉及電視、冰箱、洗衣機、冰櫃、空調、熱水器等。

　　案例：消費者馬女士2011年3月，以3299元價格購買一款某品牌冰箱，享受國家以舊換新政策，家中舊洗衣機折價300元錢，先期由商家墊付。當年7月，她到商家領取300元時，被商家告之電腦壞了無法辦理，當其於2012年1月份再去取錢時，商家又告之活動結束，且洗衣機不知去向不能法返回。經調解，商家將折現款全部返還馬女士。

　　買視力治療儀贈品大“縮水”

　　網絡購物類投訴率逐年上昇。2012年受理消費者諮詢、申投訴、舉報569件，佔總量1.29%，同比增長26.7%。存在的問題：賣家利用網絡交易平臺銷售其商品和提供服務，往往商品真實性與宣傳嚴重不符；隨意泄露消費者個人信息，使消費者受到惡意騷擾。

　　案例：消費者吳女士通電視廣告在北京市某購物中心定購了一部價值為900元視力治療儀，商家稱贈一部坐姿矯正儀和40天的護眼貼，並承諾3個月無效退款。當商品郵到驗貨時卻發現箱內只有15天護眼貼的贈品。她立即撥打電視廣告上的客服電話，但已無人接聽。

　　補辦新卡原機話費“脫鉤”

　　電信服務類投訴大幅增加。去年共接待、受理消費者諮詢、申投訴2035件，佔總量4.62%，同比增長26%。主要問題：擅自更改、疊加增值業務；收費標准不明確、不透明；延續業務存在霸王條款傾向；寬帶定制資費標准不明。

　　案例：消費者韓先生辦理了一項交話費贈手機業務，因手機丟失在補辦手機卡時，被告知原卡預存話費不予返還，原因是機卡分離後話費無法查詢。經調解，商家同意將韓先生原卡中的640元預存話費轉至新卡。

　　黑心商家將“破車”當新的賣

　　家用汽車類投訴同比下降28.5%。去年，關於此方面諮詢、申投訴舉報615件，佔總量1.4%。存在的問題：售後服務不及時；在銷售中搭售種類繁多且價格不菲的配件；銷售合同違約；將保管不當造成損壞的新車修理平整後翻新賣給消費者；采取虛假承諾吸引消費者；售後服務合同存在“霸王條款”。

　　案例：消費者蘭女士購買一款小轎車，價值74800元，開回家後經“行家”認定，轎車的二個車門都有重新噴漆的跡象。投訴至哈市工商部門後，經進一步調查，商家承認該車在運輸中因保管不當造成車門有輕微劃傷，在銷售時未告知消費者。通過多次調解，商家賠償消費者8000元。