生活報3月1日訊 日前，記者從哈爾濱市住房局了解到，今年該局擬建立物業管理投訴平臺，通暢市民對物業管理方面投訴的渠道，及時受理和解決市民在物業管理方面的投訴。該局今年有望將物業諮詢服務與監督平臺並入供熱管理調度平臺。

　　據了解，去年哈市共接待來電、來訪和來信等各類有關物業管理方面的投訴2萬餘件，辦結率僅為60%。主要原因是居民投訴渠道不暢通。目前市民投訴主要是通過市長熱線和12319城建熱線轉辦，或撥打哈市住房局物業處和各區物業辦日常辦公電話，沒有專門投訴受理平臺；二是處理解決機制沒有建立，僅靠哈市及各區物業管理部門協調解決，力量不夠導致一些問題解決處理不及時。

　　今年，哈市住房局擬在全市范圍內建立物業管理投訴監督平臺，集中受理和解決市民投訴。哈市供熱指揮調度平臺投入運行，通過該平臺指揮中心大屏幕，不僅可以看到小區換熱站、管網、供熱設備的運行情況，還能通過無線傳輸設備對部分居住在頂層和冷山等居民家的室溫進行24小時遠程監控。為進一步發揮該指揮調度平臺功用，下一步哈市住房保障和房產管理局將把物業方面的投訴與諮詢也納入到該平臺進行統一管理。