治理車險理賠難是一項保護消費者合法權益的長期系統工程。去年以來，黑龍江保監局出臺了多項治理舉措，有針對性地采取『四個強化』措施，讓廣大保險消費者切實感受到車險理賠服務的貼心和順暢。

　　『四個強化』包括：一、強化車險未決賠案清理工作。二、強化理賠服務社會監督措施。及時向社會公布各項監管規定及工作要求，組織公司完善並統一公布車險理賠服務承諾；深入落實車險承保理賠信息自主查詢系統異議信息復核查處機制和輕微道路交通事故自行協商快速處理機制。三、強化提高車險理賠服務標准。將車險理賠結案時間統一為財務結案時間，據此公布車險理賠服務質量指標，促使理賠服務變被動為主動；組織公司進一步簡化理賠單證，積極推行極速理賠、電子查勘員等服務舉措。四、強化車險理賠服務質量抽查：對車險理賠案件進行回訪式抽查，發現問題，嚴肅處理。

　　綜合治理取得明顯成效。去年，全省車險案件結案周期和2000元及以下車險案件結案周期同比分別減少15.53天和15.13天；當期車險結案率同比提高2.31個百分點；全省清理車險未決賠案14.47萬件，賠款金額13.36億元，未決案件數量和金額分別同比下降86.77%和76.11%。