生活報5月9日訊 8日，哈市工商局、市消費者協會發布一季度《消費維權分析報告》，今年第一季度，哈市工商局12315共受理消費者諮詢、投訴、申訴、舉報6277件，挽回經濟損失190餘萬元。通訊產品、服裝鞋帽、交通運輸等十一類成為本季度投訴熱點，其中非現場購物、電信服務類投訴量呈上昇趨勢。
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投訴：通訊產品
手機頻出故障
更換竟是舊貨
今年3月1日，李先生購買的一款某品牌手機在使用中頻出故障，經兩次維修後，售後中心為其更換一款新手機，但使用時仍不斷出現掉線、死機現象。李先生懷疑手機可能是舊貨，於3月7日投訴到哈市消協，經調查，該部手機確為經過維修的舊手機。通過調解，售後中心又為李先生更換了一部新手機。
據介紹，一季度哈市12315共受理通訊產品諮詢、投訴、申訴、舉報694件，佔總量的11.06%。消費者反映的問題主要集中在：手機按鍵失靈、黑屏、死機等情況頻發；手機維修超過7天，售後不予提供備用機；符合換貨條件的，用舊手機充當新手機更換給消費者等。
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投訴：家用電器
2190元電視
畫面帶拖尾
曹女士在南崗區某家電商場以2190元價格購買了一臺某品牌電視機，在使用中發現畫面不清晰，且帶有拖尾現象，曹女士諮詢商家後，得到的答復是該款電視出現此種現象屬正常。對此說法曹女士不認可並要求退貨，12315指揮中心依據《黑龍江省液晶及等離子電視機商品消費爭議解決辦法》，最終確定曹女士所購電視機存在性能故障，商家已按購買價格進行了退款。
據介紹，一季度哈市家用電器類諮詢、投訴、申訴、舉報542件，主要涉及電視、冰箱、洗衣機等，消費者主要針對銷售合同違約、上門服務亂收費、售後人員無故拖延維修等。
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投訴：服裝鞋帽
上萬元皮大衣
掉色長斑
2012年12月2日，吳女士購買一件價值1.8萬元的裘皮大衣，穿了5天後發現，衣服前襟掉色了，導致兩塊皮板顏色不一樣。有類似經歷的還有周先生，他在哈市某商場以1.3萬元價格購買一件某品牌牛皮上衣，穿用一段時間後發現，衣服左前胸部位出現斑點。哈市消協接到投訴後，經調解，商家最終為吳女士和周先生退貨。
據介紹，一季度哈市服裝鞋帽類諮詢、投訴、申訴、舉報354件，消費者集中反映的問題是：服裝面料掉色、起球、成分含量與標識不符；鞋類商品掉色、斷底、斷邦等。
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投訴：家居商品訂購3萬元家具“變胖”
向女士在哈市某家居廣場以3萬多元價格訂購一套家具，當商家送貨上門時，向女士發現原定1.5米寬的雙人床變成了1.8米寬，無法放進臥室，向女士要求商家按銷售合同進行換貨並承擔違約責任。經調解，商家為消費者進行了換貨，並按每天已付貨款的千分之八賠償消費者違約金6400元。
據介紹，一季度哈市家居類諮詢、投訴、申訴、舉報246件，商品以次充好、誇大宣傳誤導消費、合同違約引發糾紛等成為消費者投訴的主要問題。
5
投訴：計算機商品電腦以次充好價格虛高
消費者柳先生在哈市某電腦賣場花3990元選好一臺品牌電腦，但商家以該電腦主機運行慢，硬件存在缺陷向其推薦了另一種型號電腦，但需加1000元錢，柳先生回家上網查詢後發現，商家推薦的電腦是去年下線的產品，並且價位遠遠低於賣場價格，經調解後，商家為消費者更換了電腦。
據介紹，一季度哈市計算機商品諮詢、投訴、申訴、舉報205件，消費者投訴的主要是由產品信息不對稱、市場價格誤導嚴重、以次充好誇大產品性能等問題引起的糾紛。
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投訴：餐飲住宿飯店收取餐具費
高先生在香坊區某飯店與朋友就餐，結賬時飯店收取每人一元錢的餐具費用，對此高先生要求商家退回餐具費，但商家不給退。經12315調解，最終商家退回了收取的餐具費並向高先生賠禮道歉。
據介紹，一季度哈市餐飲住宿諮詢、投訴、申訴、舉報163件，消費者反映的主要問題是由損壞物品賠償標准引發的糾紛；退房結算時價格不明確；網購訂餐商家違約；個別飯店仍以各種理由向消費者收取一次性餐具費用等。
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投訴：電信類服務包月寬帶半個月不好使
王先生通過某網絡運營商辦理了包月寬帶，但開通後一直無法正常使用，頻繁出現運行速度慢，斷網等現象，前後共有半個月的時間。運營商雖然承諾上門維修，但售後以各種理由遲遲不給維修。經調解，商家同意上門檢修並贈送王先生15天寬帶使用期。
據介紹，一季度哈市電信類服務諮詢、投訴、申訴、舉報498件，與去年同期相比增長7.2%，消費者投訴的問題主要是：寬帶資費標准不明確；網速過慢或間歇性中斷等問題。
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投訴：交通運輸加裝音響後取不出備胎
宮先生在道外區某汽車4S店以25.63萬元價格購買了一款某品牌進口汽車，並交付了7000元的加裝音響費用，使用中宮先生發現，因後加裝的音響導致備胎不能正常拿出，宮先生找到商家，商家以交易完成推托不管。經12315調解，商家拆下音響並退還7000元錢。
據介紹，一季度哈市家轎及配件諮詢、投訴、申訴、舉報98件，同比增長1.5%，主要問題表現在：新車銷售合同不規范、不明確；違反合同約定，擅自變更內容和條款；誇大故障，配件以次充好等。
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投訴：美容美發美容院搬家不退款
張女士2012年11月18日在道裡區一家美容院購買了一份美容套餐卡，價值9800元。2013年2月她接到美容院要將地點更換到南崗區的通知，因變更地點離張女士居住地很遠，她要求美容院將卡內剩餘的6300元退回，但美容院不同意退款。2013年3月5日張女士投訴到哈市消協，經調解，美容院退回卡內剩餘6300元。
據介紹，一季度哈市生活社會服務類諮詢、投訴、申訴、舉報198件，反映的主要問題是：虛假承諾、無法兌現其服務；出售、使用假冒、偽劣化妝品；在繁華商業區周邊以贈品、免費美容、免費測試為誘餌招攬行人，強制消費等。
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投訴：裝飾建材玻璃門安反無法使用
姜女士2013年年初在道外區某家具城訂購了四扇衛生間磨砂玻璃拉門，使用中發現，安裝人員將拉門安反導致不能正常使用，姜女士找到商家要求更換，商家讓姜女士用不乾膠將玻璃單面貼上。經12315調解，商家最終承擔了購買不乾膠的100元費用。
據介紹，一季度哈市家裝建材諮詢、投訴、申訴、舉報158件，消費者主要以商品存在質量問題、家裝公司協議違約不承擔責任、商家銷售“三無”產品等進行投訴。
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投訴：非現場購物選購手機被“調包”
北京的貝女士通過電話購物選購了一款338元的手機，貨到後發現是一款很舊的老年手機，並且充電器、電池、連接線都是舊的，幾次聯系商家退貨未果，後經了解經銷商所在地在哈爾濱。哈市12315很快鎖定經銷商，為貝女士辦理了退貨。
據介紹，一季度哈市電視、網絡購物引發的諮詢、投訴、申訴、舉報208件，同比增長7.6%，問題主要表現在：郵購的實物與宣傳或說明書不符；產品質量難以保證；售後服務不及時、不到位引發糾紛等。
