首個投訴未受理

　　9時許，75歲的王大爺來到市醫調委，成為第一個投訴者。王大爺說，1995年、2000年，他在某醫院進行了兩次疝氣手術，隨後出現性功能喪失，但始終未得到說法。得知成立了醫療糾紛理賠中心，便想來問個明白。

　　市醫調委調解員張鳳琴認真的為老人講解，市醫調委主要受理今年6月20日後發生的醫療糾紛，王大爺所說的手術過失只是口述，沒有任何證據，無法具體查證。此外，手術已過去10多年，民法通則規定，人身受到傷害訴訟時間為一年，顯然老人已錯過法院受理時效。

　　調解員很專業

　　年齡平均60歲

　　將王大爺送走後，張鳳琴坐在調解一室整理著交談記錄。58歲的張鳳琴退休前在市法院乾了33年的民事審判工作。兩年前，她聽說省裡要成立醫調委，急需法學和醫學專業人員，想想自己在工作中處理過很多醫療糾紛案件，趁自己還能發揮餘熱，便主動報了名。

　　“作為調解員，除了掌握醫學、法學等專業知識外，還要有足夠的耐心和熱心，能靜下心聽患者傾訴，幫患者做分析、講道理。即使調解不了，也可幫患者指出其他解決糾紛的途徑。除了專業性，我們更要人情味。”省醫調委主任田風斗說。

　　目前上崗的調解員共有近10人，均是法院、公安部門以及衛生行政部門和醫療機構的退休人員，平均年齡近60歲，都是經過嚴格篩選出來的，具有深厚的專業知識和豐富的工作經驗。

　　第三方調解

　　需要具備仨條件

　　很多人對“第三方調解”的含義並不了解，昨天，醫調委接到了很多諮詢電話。針對百姓關注的問題，田風斗主任解釋說，除了只受理今年6月20日後發生的醫療糾紛，醫調委目前受理范圍是全市39家參加醫療責任保險的醫院發生的醫療糾紛，同時需醫患雙方均同意，並且索賠金額要在萬元以上。賠付一萬元以下的案件，將轉交醫院與患方協調處理。

　　“醫調委是民間調解組織，並不是解決醫療糾紛必須的程序。”田主任強調說，“第三方調解”是解決醫療糾紛的途徑之一，醫患雙方還可到法院起訴，或到衛生行政部門申請處理。

　　專家隨機抽選

　　定損定賠“雙盲”

　　醫療糾紛在市醫調委初步調解成功後，交由市醫療糾紛理賠中心進行立案、調查取證，最後由省理賠中心進行定責、定損、定賠。

　　“評定和合議程序設計十分嚴謹，力求公平公正。”省醫療糾紛理賠中心負責人介紹，中心設立千餘人的醫學專家庫和法學專家庫，醫學專家都是主任醫師級醫生，分為12個專家組。

　　理賠第一步是請醫學專家進行醫學評定，醫患雙方將在電腦上各隨機抽取3名醫學專家的代碼編號，然後按抽取排名選擇前3人組成醫學評定組進行評定。為了避免專家夾雜人情因素，評定選擇中采取回避制度，醫療糾紛本醫院專家不得參加。評定中采取“雙盲”制，患者和醫院不知道評定醫生的身份，醫生也不知道評定的醫院和患者名稱。

　　完成醫學評定後，再由醫患雙方隨機抽取出法學專家，以及保險公司和醫學專家組成合議委員會進行合議。合議程序醫患雙方需回避，為保證公正，將聘請社會監督員和專家監督員。合議中如出現異議，監督員們會立刻提出並請專家解釋。如果社會監督員和專家監督員都對合議結果投否決票，合議結果將作廢，並將重新抽取專家進行評定和合議程序。