東北網10月21日訊 “不開栓，冬天太冷了；開栓吧，室溫纔10℃，我都不知道該怎麼辦了？”近日，家住南崗區和興商廈B座5樓的劉女士給本報打來電話，反映自己遇到的供暖難題。市供熱辦負責人表示，劉女士可以先交供熱費，如果室溫不達標，可讓供熱單位按照實際室溫，依照一定比例退熱費。

　　和興商廈整棟樓共26層，1層至4層是商場，5樓是供暖管線最後到達的樓層。劉女士說，她在這裡住了近十年，經常出現室溫達不到18℃的情況，“去年因為供暖不好，我就沒交熱費，結果當年12月，供熱公司把入戶管線掐斷了，我就一直使用電暖器供暖。”劉女士說，冬天靠電暖器根本不行，她就想今年把熱費交上，但是到供熱公司一問，對方稱不能保證室溫達標，“如果交了供熱費，屋子還冷，那這費用不白交了嗎？看來，今年還得靠電暖器過冬了。”劉女士感到很迷茫。

　　17日上午，記者來到為和興商廈供暖的哈爾濱市悅陽物業供熱站，高經理表示，他們已經多次到劉女士家查看，室溫確實達不到18℃。“5樓是供熱的最末端，我們是小鍋爐供熱，設備老化，熱水從26樓循環到5樓時，溫度已經低了，所以不達標，這是歷史遺留問題，在短時間內很難解決。”

　　市供熱辦供熱管理處副處長鄒為群表示，劉女士可以先交供熱費，然後把情況反映給區供熱辦，區供熱辦會督促供熱企業和街道辦事處，一起到用戶家實地測量室溫，如果室溫不達標，可以按照《黑龍江省城市供熱條例》退費。