生活報10月21日訊 “為保障市民都能住上暖屋子，我們平臺熱線24小時開通，夜間至少有4人值班。”李晚旭告訴記者，從20日凌晨至20日8時，平臺共受理81個熱線，其中諮詢38個，投訴43個。投訴的問題集中在兩個方面，一是家裡溫度還沒上來，二是臨時的緊急情況，如跑冒滴漏需保修，供暖管道憋氣、循環不暢等問題。

　　平臺工作人員給記者打開供熱投訴熱線管理系統，記者注意到，每一個投訴熱線都有詳細記錄及處理過程。“將投訴工單通過指揮平臺下達到所屬區供熱辦，同時要求區供熱辦在接到投訴後2日內辦結，哈市供熱辦全程督辦。”李晚旭說。

　　據鄒為群介紹，完善供熱指揮調度平臺已成為哈市供熱行業監管的重要工作之一，目前，正在積極擴展平臺功能、擴大平臺監測覆蓋面，並向區級供熱監管部門延伸。