東北網加格達奇11月14日訊(張國軍 記者 陳顯春)11月7日，黑龍江省大興安嶺地區塔河縣依西肯鄉農民王鵬在當地購買了6盤灌溉蔬菜大棚用的軟水帶，在使用時出現漏水的質量問題，因商家拒絕退貨發生糾紛。王鵬來到塔河縣依西肯鄉依西肯村12315消費維權聯絡站進行申訴。經消費維權聯絡站工作人員調解，商家無條件為王鵬退貨。據記者了解，類似這樣的基層消費維權聯絡站，已覆蓋大興安嶺全區，消費者在家門口即可進行維權申訴。

　　據大興安嶺地區工商行政管理局12315申訴舉報指揮中心主任張輝介紹，從2009年開始籌建，目前該局共設立211個12315消費維權聯絡站，聘請了211名社區工作人員、村委會主任為聯絡站站長及工作人員,對其進行業務培訓後上崗工作。由此形成了覆蓋城市社區、鄉村的第五級(一級為省局，二級為地市局，三級為縣區局，四級為工商所，五級為消費維權聯絡站)消費維權網絡。這是黑龍江省首次在鄉村設立12315消費維權聯絡站，推進了農村消費維權工作的發展。

　　張輝說：“從2012年12月開始，我局又對12315申訴舉報指揮中心的功能進行拓展,對申訴舉報諮詢電話進行提速昇級，創建了‘12315線線通’，把12315申訴舉報工作人員的手機納入投訴電話使用，既保留12315申訴舉報原有功能，又增加了對涉及工商業務法律法規、舉報工商執法人員不依法行政和不廉潔行為等方面的投訴舉報。現在消費者維權已形成線下有12315消費維權聯絡站，線上有‘12315線線通’的格局，使消費者維權更加便利、快捷。”

　　12315消費維權服務站建在村屯，有助於及時處理涉農案件。大興安嶺加格達奇區加北鄉加北村消費維權聯絡站站長石靜對記者說：“消費維權聯絡站建在村裡，方便了農民維權，我站今年已處理10起投訴，我能調解的投訴就地調解，解決不了的移交給加北鄉工商所，工商所會派人調解。今年秋天就有一起關於大豆種子的投訴，工商所請來了農技專家、商家和農民到田裡調查，最後發現是因施肥不當造成了大豆減產，投訴的農民認為這個調查結果很公正。”

　　目前，“12315線線通”維權網絡在大興安嶺地區已成為工商品牌，受到了大興安嶺地區廣大消費者的歡迎和好評。從2013年年初至11月6日，“12315線線通”共受理申訴、舉報、諮詢601件,為消費者挽回經濟損失51.49萬元。