東北網1月20日訊 冬季室內外溫差大，不少市民在進入商場、飯店等公共場所時，由於鞋底和地面濕滑，很容易摔倒受傷。一旦發生意外，商家總是指著擺在地上的“小心地滑，摔倒自負”警示牌或貼在牆面的溫馨提示拒絕負責。
面對類似事件，大多數市民心生疑惑，難道公共場所只要張貼提醒警示的字樣，商家就能免責？對此，1月16日，記者對我市一些公共場所進行走訪，並就相關法律問題采訪了本報讀者法律服務顧問團成員、黑龍江鵬帆律師事務所主任王帆律師。
事件一私家車被落冰砸壞
近日，家住東風新村一區的王女士碰到了一件鬧心事，2013年12月20日18時許，她下班駕車回到家中，當時天黑，小區裡的停車位很難找，她只好把車停在一家商服後側。第二天早上，她開車上班時，發現車前機蓋上落滿碎冰，被砸出凹痕。隨後，她找到商服的老板理論。
商服老板稱，之前商服頂上的熱水器爆管漏水凍了冰，為了提醒過往行人和車輛，便在牆上張貼了“小心樓上有冰，請遠離砸傷不負責”的提醒，並以此為由拒絕賠償。
“晚上回來天都黑了，根本沒看到告示，並且這個地方是免費停車位，我將車停在這被砸傷，難道商家或物業貼了告知提示，就不需要承擔責任了？”王女士說，雖然心中氣憤，但因車體損傷不嚴重，最終沒有進一步追究。
事件二顧客上飯店如廁時摔傷
市民朱先生住在東風新村八區，2013年12月22日，他請朋友在我市一家知名飯店吃飯。酒過三巡，一朋友離席到飯店洗手間方便，不料如廁後起身時滑倒，導致胳膊和腿部摔傷。事後，朱先生的朋友將此事反映給飯店老板，對此，飯店老板表示，洗手間門上張貼了“小心地滑”的字樣，顧客摔倒與飯店無關，飯店不會給予任何賠償。
聽到飯店老板的說辭，朱先生十分氣憤，雙方爭吵不休。“當時好多朋友在場，勸我不要爭吵，朋友說是自己不小心摔倒，跟飯店沒關系。”朱先生說，隨後他將朋友送到醫院檢查，支付了朋友的醫療費。
記者調查10家飯店6家不負責
“小心地滑，摔倒自負”，類似的溫馨提示隨處可見，那麼商家貼出提醒的初衷是推卸責任嗎？對此，1月16日，記者走訪了我市10家公共場所。
在一家私家菜館內，飯店老板坦言，為了便於清潔，飯店的地面多數都是地磚，而冬季由於溫差變化，顧客進門時鞋底沾到的冰雪融化，很容易滑到摔傷。
“有一次，一名女顧客進門時不小心摔倒，店裡賠了500元醫藥費，後來店裡貼了‘小心地滑、摔倒自負’的提醒，再有類似的情況就不負責賠償了。”飯店老板說。
進入一家冷飲餐廳，門口濕滑的地面上擺著一個“小心地滑”的警示牌，記者問店老板，如果顧客不慎摔傷，店裡是否會對此負責？店老板回答：“警示牌起到提醒作用，如果有顧客摔倒，看到此警示牌，就很少有人提出賠償問題；而如果沒有提示，多數人都要店裡負責，但這不是絕對的，店裡也會根據具體情況處理，如果店裡確實存在服務疏漏，會相應賠償受傷顧客。”
記者相繼走訪了10家公共場所，其中6家商家認為只要貼了提醒，就不負任何責任。
市民觀點商家借口推卸責任
“小心路滑，後果自負”、“請保管好您的個人財物，若有丟失，本店概不負責”，在各種經營場所，類似的溫馨提示隨處可見，也讓一些市民心存疑惑。為此，記者在大慶貼吧上發帖討論。
“我的東西在店裡丟的，為什麼店家可以理直氣壯地說對此不負責？難道丟了東西、受了傷是活該？”讓胡路區的叢女士說，店家不能只收顧客的錢，出了事卻不負責。
而市民吳先生卻不這樣認為，他覺得這種溫馨提示到處都有，大家都習慣了，商家既然貼了提示，就已預先說明了危險性，那麼一些後果就應該自己承擔，商家不負責任。
“雙方都有責任，想索賠就找律師吧。”網友“小豬天上飛”留言說。
一經營多年飯店生意的網友說：“貼警示是被逼的，有的人進門不小心摔倒，胳膊腿都沒壞，非讓店裡賠償醫藥費，吵吵鬧鬧的，連警察都來了，無奈被訛了500元。”
“商家這一舉動明明就是推卸責任的表現。”網友“白菜蘿卜”說。
法律講堂
商家單方免責屬“霸王條款”
隨處可見的善意提醒，成為部分商家拒絕賠償的理由，這種觀點合理嗎？記者采訪了本報讀者法律服務顧問團成員、黑龍江鵬帆律師事務所主任王帆律師。
王律師表示，商家不能僅以對進店人進行了提醒而推卸責任，門前防滑、清潔、地面防滑是商家的責任和義務。根據《侵權責任法》的相關規定，各商家在經營時，有義務保障顧客的人身安全和財產安全，盡管商家做了提醒，但不能自行免責。
關於調查中，多數消費者認為商家的拒賠理由是推卸責任的表現，而且這種提醒，算不算“霸王條款”的問題，王律師說，商家拒賠反映了商家的不誠信，只要消費者進入飯店、商城等公共場所消費，商家就要管好自家的事，對消費者的安全負責任。
根據《消費者權益保護法》相關規定，消費者在購買商品和接受服務時，其人身財產和生命安全是受到保護的，店家須保證顧客的安全。
對於在店內發生的事故，消費者和經營者都有責任，如果因為店內的設施或地面的菜湯等滑倒受傷，店家責任較大；而消費者因自己喝多或第三方的推搡摔倒，則顧客承擔大部分責任。
如果消費者受傷與商家有關，無論商家貼不貼警示語，都必須承擔賠償責任，以張貼提醒為由拒賠屬於“霸王條款”。
