工商執照已經換了，但“皇室養生館”的招牌仍掛著。

　　東北網3月16日訊 “剛開始是更換美容師，後期就換老板。我還沒做幾次服務，已經換到第三任老板了。”3月6日，市民周女士打來電話說，2011年，她在大慶東湖附近的“同仁美顏美體會館”辦了一張美容卡，美容卡上包括26次服務。這三年裡，周女士只做了5次服務，可現在這家美容院已經第二次更換老板了。這讓周女士對美容院產生了不信任。

　　老板頻繁換

　　2011年，周女士在東湖逛街時，被兩位熱情的美容師拽進了一家名為“同仁美顏美體會館”的美容院。經過美容師的一番介紹，愛美的周女士有些動心，做了一次面部護理。由於美容師技術尚佳，服務態度又溫柔，周女士忍不住辦理了一個面部護理項目，上面共包括26次面部護理。工作人員給了周女士一張黃色小卡片，上面寫明美容的具體項目和次數。此後，周女士興致勃勃地來了三次，可每次都不是同一個美容師。周女士總覺得沒有第一次的技術好。

　　由於對服務不滿意，周女士不願意再去做護理。又過了半年時間，等周女士重新來到該美容院時，發現招牌都變了，更名為“皇室養生館”。這讓周女士大吃一驚。幸運的是，“皇室養生館”的工作人員告訴周女士，她可以繼續享受面部護理。當時的工作人員將周女士的黃色卡片，更換成印有“皇室養生館”印章的嘴脣圖案卡片，同樣有計次功能。

　　“當時我已經不想再做了，但服務人員告訴我不能退，只好忍著繼續做了。”周女士稱，由於不是在第二家店花的錢，她總覺得服務沒有第一家細致。美容師不停地推薦各類產品，讓她很煩惱。周女士對那裡失去了興趣，做了兩次之後就不想再去了。2013年年初，周女士再次來到“皇室養生館”。一進屋，她發現店裡又換了名堂。與第一次換老板一樣，這家名為“貴邦”的美容會館，同樣也願意接下周女士剩下的服務項目。但這一次，周女士不想再妥協，她要求退款，可遭到了拒絕。

　　原加盟店老板稱不歸她管

　　3月7日當天，記者跟隨周女士來到東湖小區附近的一家美容會館，大門外掛著“皇室養生館”五個大字，屋內的工商執照上則為“貴邦美容會館”字樣。店裡的工作人員告訴記者，“貴邦”已經在這裡開了一年多，只是招牌沒換。很多老顧客發現更換老板後，仍願意在這裡繼續接受服務。“原來的‘皇室’在東風新村有店，你們可以去找他們。‘皇室’有些項目我們做不了，有的顧客就去了東風新村做。我們可以繼續為顧客提供服務，但錢沒花在我們家，所以我們不能退錢。”該工作人員這樣說。

　　隨後，記者來到位於東風新村經六街的“皇室養生館”了解情況。該店一名姓劉的經理解釋道，“皇室養生館”屬於加盟店形式，在大慶有多家分店。如果周女士想退錢，只能找以前的老板退款，與其他加盟店沒有關系。如果周女士想繼續得到“皇室”的服務，可以去其他加盟店，但不能退錢。

　　在劉經理幫助下，記者聯系到了原東湖“皇室養生館”的周店長。周店長承認，她確實加盟過“皇室”，後期將店鋪兌了出去。“我都兌出去一年多了，已經不乾這行了。退錢不應該找我，與我無關。”周店長這樣說。至於到底應該找誰退款，她並沒給記者明確答復。

　　隨後，記者聯系了市消協的工作人員。

　　“顧客一旦接受了這種美容院的預付卡，不能隨意退款。除非有明確理由，例如使用假的化妝品，給顧客帶來了不良反應，否則不能毫無理由地退款。”工作人員稱，如果美容院對顧客造成不良影響，需要退款和賠償；如果沒有任何影響，是顧客單方面違約，只能自己承擔責任。

　　在本案例中，周女士稱，美容院的服務不能讓她滿意，那麼需要拿出具體不滿意的依據，方能得到賠款。