生活報8月12日訊 11日，記者從哈市市場監管局獲悉，7月該局投訴舉報平臺共受理消費者訴求4034件，同比下降33.61%，其中，消費投訴289件、舉報案件224件。據了解，由於商家存在不履行“三包”義務、以次充好等行為，上個月服裝鞋帽類商品投訴居首位，佔比12.39%。

　　熱點1：通訊類產品檢測難維權難

　　消費者王先生於2015年7月底在先鋒路402號的哈爾濱旭東經貿有限公司購買一款價格為999元的華為品牌手機，三包期內手機主板出現故障，經過兩次維修仍未排除故障，王先生稱，當時商家承諾給退貨，但一直不履行約定。經調解，商家同意為其調換新機。

　　本月共受理通訊類產品消費諮詢207件、投訴22件、舉報1件，投訴率居本月前列。主要問題：一是目前省內沒有專業的檢測機構，消費者對售後及返廠檢測的結論不認可；二是存在合同陷阱及霸王條款情況；三是消費者往往沒有保留維修記錄等維權依據，導致維權難。

　　熱點2：服裝鞋帽類商品售後不到位

　　消費者李女士於7月19日在香坊區延福街172號一家體育商店的“貴人鳥”專櫃給孩子購買一雙旅游鞋，後來因為不合適想要退貨被拒。李女士7月22日將此事投訴至哈市市場監管局投訴舉報平臺。經調查消費者在購買旅游鞋後並未穿著，不影響商家二次銷售，應予以退換。經協商，商家於7月28日為消費者辦理退貨業務。

　　本月共受理服裝鞋帽類消費投訴23件、舉報1件，諮詢220件。主要問題有：存在質量問題、以次充好等；售後服務不到位；商家不履行“三包”規定，人為拖延，不為消費者及時退換服裝；宣傳與實物不符。