東北網6月14日訊(記者 遲亦達)當前，哈爾濱市擁有機動車近157.2萬輛，駕駛人近285.1萬名，每年大約有32萬餘名群眾到交管部門的中心園區辦理各項業務，平均每天接待群眾1500餘人次，無論從單純的實際業務量計算，還是從服務對象的廣泛性比照，都可稱為政府部門中最大的『窗口』，社會各界普遍關注。13日，『美麗哈爾濱·全國文明城市行』媒體團走進哈爾濱市公安交通管理局車駕管中心園區進行采訪。

　　過去，所有車駕管業務都需要來車管所辦理，工作量每天達到2000餘件，有時候群眾來一天都辦理不完一項業務，造成極大不便。現在，按照公安部交管局相關規定，已將機動車注冊登記和轉移登記、駕駛證審驗和補換領等相關業務，下放到市區1家車管分所、8家機動車登記服務站以及各大隊服務窗口，方便了群眾就近辦理相關業務，減少車管所業務工作量，辦事效率也明顯提昇。目前車管所每天車管業務量為200餘件，駕管業務量為300餘件，現在群眾等候時間最長不超過半小時。

車管所監管服務中心可對車管所所有業務及數據進行全方位監管。東北網記者 遲亦達 攝

　　新建改造後的中心園區初步實現了新理念、新服務、新管理的目標性跨越。依托信息化應用及規范化管理等綜合手段，中心園區承擔著補換牌證、車輛年檢、互聯網業務面簽等10大項車管業務和駕駛證申領、滿分教育培訓等10大項駕管業務，構建了網絡化、網格化、陽光化、延時化四大服務格局。

　　在車管所服務大廳，用『前置服務』的新理念把導辦臺作為為群眾服務的第一平臺，每天都有一名值日警官和兩名專職導辦員為群眾先諮詢、再引導，提供貼心服務，做到全程導辦，在群眾辦理業務前把手續捋清，表格填全，程序講明，保證群眾到窗口一次性辦結，不走冤枉道，讓群眾在縮短辦事時間、民警優質服務上體驗到最大的回報。

　　在綜合服務區，填表區的桌面上設置了車駕管各項業務表格的正確填寫模板，並由導辦員指導群眾正確填寫。在填表臺上還設置了各種人性化的辦公用品和便民服務箱，為群眾提供最便捷、最貼心的服務。群眾填完表格並由發號員審核後，再去領號，確保了群眾辦理業務一次通過，節省了群眾大量時間，提高了工作效率。

駕駛人服務大廳采用360度環形服務臺。東北網記者 遲亦達 攝

　　在駕駛人服務大廳，采用360度環形服務臺，實現陽光作業。服務大廳共有12個窗口，承擔著補證、降型、審驗等10項業務，每個窗口都安裝了高清攝像頭，形成了可視化監督系統，並在陽光監督牆的大屏幕和監控中心實時監控播放，便於群眾監督和事後追責，實現制度管事、紀律管人、監督先行、陽光作業。