『四零承諾』服務為民 改進作風推動發展

省直機關"四零"服務創建公開承諾（二）

省高級人民法院『四零』服務創建公開承諾

黑龍江省高級人民法院作為『四零』服務創建先行單位，訴訟服務中心立案大廳作為試點窗口，現面向社會做出『四零』服務公開承諾。

一、主要職責

黑龍江省高級人民法院訴訟服務中心立案大廳立足服務社會、服務群眾，為當事人提供立案及訴訟指導等全方位訴訟服務，努力讓人民群眾在立案訴訟過程中感受到方便快捷、優質高效的司法服務和人文關懷。

二、主要服務對象

到黑龍江省高級人民法院訴訟的人民群眾。

三、服務內容

立案大廳分設導訴區、書寫區、網上自助區、立案區、等候區、便民區六個區域。配備訴訟自助服務終端、智能導訴系統、信息公開系統等信息化電子設備。

1.訴訟指導。設置導訴臺和導訴員，對來法院訴訟的當事人進行訴訟引導和指導，提供訴訟流程指南，告知訴訟風險。

2.依法立案。對依法應受理的案件，有案必立、有訴必理，限時辦結，對不予受理的案件給予法律釋明。

3.便民服務。為當事人提供WIFI、手機充電、訴訟指導資料、休息座席、飲水機、急救藥品、花鏡等便民服務。

4.材料收轉。設置材料收轉箱，為當事人訴訟提供便利。

5.查詢案件。利用訴訟自助服務終端為當事人進行案件查詢。

四、服務承諾

牢固樹立『職責有限服務無限』的司法服務理念，通過再造工作流程，知易行簡，實施精准化定位，精細化服務，滿足人們群眾日益增長的多元司法需求。

（一）服務受理零推諉

1.簡化優化立案流程，推行星級服務標准，限定工作時限和辦結要求。

2.落實首問負責制、一次性告知制。

3.優先事項快速辦理、訴訟風險當面告知。

（二）服務方式零距離

1.開通網上服務平臺，實現『面對面』線下與『鍵對鍵』線上並行服務。

2.開通『綠色通道』，提供高效便捷服務。

3.設置導訴臺，提供訴訟指導和訴訟服務。

4.開通訴訟服務熱線，提供網上立案諮詢、案件查詢、信訪投訴等服務。

（三）服務質量零差錯

1.優化窗口設置、簡化辦事程序，提高工作效率，形成程序最簡、審批最快、時間最短，服務最優的工作作風。

2.實行『一站式』、『一網式』服務，讓信息多跑路，群眾少跑腿，甚至不跑腿，足不出戶就能享受到訴訟便捷服務。

3.依法立案，對符合立案條件的案件有案必立。實行精准服務，符合法定形式情況下一次性辦結。

（四）服務結果零投訴

1.設置群眾意見箱，建立群眾監督員隊伍，接受社會各界和廣大人民群眾監督，及時改進訴訟立案工作。

2.通過訴訟服務熱線、網上服務平臺開通群眾意見反饋通道。

3.通過現場測評，電話回訪等形式進行滿意度調查，發現問題及時整改。

4.嚴格工作紀律，規范儀表言行，樹立良好形象。

訴訟服務熱線：12368

監督電話：0451－82392159

聯系人：劉菊紅

2017年8月22日