省衛生計生委『四零』服務創建公開承諾

根據《省直機關作風整頓實施方案》和《省直機關『四零』承諾服務創建實施方案》的部署要求，黑龍江省衛生計生委作為試點單位，黑龍江省衛生計生委行政審批服務中心作為試點項目，現面向社會做出『四零』服務創建公開承諾。

一、主要職責

負責省級衛生計生行政許可事項及權限內非行政許可服務事項。

二、主要服務對象

申請辦理衛生計生行政許可事項及非行政許可服務事項的公民、法人和其他組織。

三、服務內容

（一）行政許可事項。1.醫療機構開展人類輔助生殖技術許可。2.醫療機構設置人類精子庫審批。3.可感染人類的高致病性病原微生物菌（毒）種或樣本運輸審批。4.單采血漿許可證核發。5.權限內醫師執業注冊。6.權限內母嬰保健技術服務機構執業許可。7.人間傳染的高致病性病原微生物實驗室活動審批。8.消毒產品生產企業（一次性使用醫療用品的生產企業除外）衛生許可。9.血站設置與執業登記。10.權限內涉及飲用水衛生安全的產品衛生許可。11.權限內醫療機構（含香港、澳門、臺灣地區投資者在內地設置獨資醫院）設置審批和執業登記。12.放射防護器材和含放射性產品檢測機構認定。13.職業病診斷機構、放射衛生技術服務機構資質認定。14.甲類大型醫用設備配置審批（初審）。

（二）非行政許可服務事項。1.醫用特殊物品出入境證明。2.為新消毒產品、新涉水產品進行生產能力審核和采封樣鑒定。3.消毒產品衛生安全評價報告事後備案。4.食品安全企業標准備案。5.公共場所衛生技術服務機構資質考核。6.職業病診斷醫師資質認定。7.認定類醫師資格證信息更正、信息錄入、丟失補辦、加注編碼、軍轉等。

四、服務承諾

（一）服務受理零推諉

1.精准服務。嚴格執行首問負責制、服務承諾制、一次性告知制、崗位責任制等制度。實行亮證引導，設置崗位牌，佩戴身份牌，做到崗責分明、精准服務。

2.信息公開。在省衛生計生委官網、黑龍江政務服務網全面公開服務內容、辦事指南、工作流程、辦事進度、辦理結果以及諮詢電話等，為服務對象提供全面便捷的諮詢、指導服務。

3.互動指導。建立微信公眾平臺，將部門簡介、法定職責、政策法規、公示公告、動態新聞以及聯系方式等信息通過手機微信客戶端推送給社會公眾。實行微信互動，提供相關材料范本、諮詢、指導等服務。

（二）服務方式零距離

1.便民高效。推行網上申報服務、電話預約服務、微信預約申報查詢服務等多種便民方式。對有特殊困難的服務對象，開闢『綠色通道』，實行特事特辦、急事急辦，提供點對點、一條龍服務。

2.樣本指引。在服務大廳設置諮詢引導臺，在明顯位置張貼辦事指南、崗位職責，提供諮詢服務和填寫示范文本。

3.文明規范。窗口工作人員提前到達崗位，做好工作准備，按時進入工作狀態。做到儀表端莊、服務熱情、文明有禮。

（三）服務質量零差錯

1.流程規范。科學簡化辦事程序，再造審批服務流程，依法行使服務責任，做到辦事有依據，程序有規范，服務有標准，結果有效力。

2.服務精細。嚴謹細致、依法依規，確保每個環節准確無誤，堅持許可審批『零差錯』。建立服務日志基礎臺賬，記錄各業務環節的辦理過程，做到有底可查。

3.能力專業。結合衛生計生公共服務窗口行業特點，加強法律法規、業務知識和職業道德教育，提昇崗位技能和綜合素質，增強服務本領，樹立良好形象。

（四）服務結果零投訴

1.跟蹤服務。加強與服務對象溝通交流，設立群眾意見箱，及時受理和處理服務對象的意見建議，改進工作方法，提供優質服務。

2.提高質效。設置辦事滿意度即時評價系統，實行一件一人一窗一評價，評價結果可同步監控、實時查詢。

3.加強監督。設立監督舉報電話，建立起由企業、醫務人員和群眾組成的監督員隊伍，征集意見建議，自覺接受監督。

（五）逐步推行審批辦理『零見面』，服務對象『零跑路』的審批服務新模式。

1.提供超前服務。堅持以『打造陽光政務、提供貼心服務』為宗旨，對涉及衛生許可的建設項目以及專業技術要求高的衛生許可事項，實行申報指導服務和提前預審服務，做到指導在前、服務在先。

2.提速信息服務。以『一網辦理，十分滿意』為目標，推進『互聯網+政務服務』建設，逐步實現網上受理、網上辦理、網上發證，自助下載，在線認證的『一網式』服務。

3.滿足多元需求。對距離較遠、往返不便以及有需求的服務對象開設證件材料快遞收發、雙向郵寄服務，讓申請人足不出戶即可辦理所有事項。

五、監督電話

歡迎社會各界對以上承諾進行監督。

服務監督電話：0451-85971096。

2017年8月22日