東北網3月27日訊(記者 侯巍) 近日，黑龍江冰雪旅游『正能量行動』+『暖心事跡』評選活動啟動。截至4月1日，本網將陸續發布黑龍江冰雪旅游『正能量行動』+『暖心事跡』，最終由網民投票評選出2017—2018黑龍江冰雪旅游『十大正能量暖心人物』。按照《黑龍江省冰雪旅游『五大行動』工作方案》，表彰對黑龍江冰雪旅游作出貢獻的先進集體和個人。
黑河市環球旅游公司2017年共接待出境人員一萬一千餘人次，該公司有全職導游8人，馬麗娟就是其中之一。面對來自全國各地的游客，她就像對待自己的親人一樣，無微不致的關心，讓每位游客心裡分外踏實。
冬季天寒，游客感冒發燒是常有的事。每每聽到有游客不舒服，馬麗娟都立刻尋找藥店為客人購買感冒藥,再燒一壺開水送到客人的房間，詢問客人的情況。游客得到猶如有家人在旁的關心和照顧，雖然旅游在外，卻感受到了真誠的關心和幫助。
2017年11月份，黑河的天氣已經零下30℃了，外地游客來到黑河，並不知道黑河會有這麼冷。江面已經封江，但凍的並不結實，想要過境就要乘坐氣墊船，受當地氣溫影響，當日江面流冰較多，導致氣墊船開到江中心時出現故障，全船游客被迫下船，不得不徙步走回口岸。一位男旅客在行走的過程中，一腳踩空，踩入冰冷的水中，鞋全部濕透。因為還要繼續出境，馬麗娟立刻詢問游客穿多大號的鞋，並馬上與俄方導游聯系，自己出錢為游客買了一雙鞋。當全團人員抵達俄方口岸時，俄方導游已經把鞋送到了游客手中，游客很感動。『沒想到我們不認不識你能馬上讓俄羅斯的導游給我買鞋』。說完非要給馬麗娟400盧布，導游馬麗娟卻說，買鞋是讓你穿上不受涼，旅游過程中感冒是大事，不是為了錢。馬麗娟的行為讓全團的游客特別感動。
馬麗娟說，真心、真誠對待別人，別人也會回報你真誠和信任。導游是城市的形象使者，我願意用自己的行動給黑河人爭光。
像這樣的暖心事跡在環球旅游公司舉不勝舉，導游們用自己的行動展示著對職業的熱愛，對家鄉的熱愛。
