黑龍江日報6月23日訊 2月3日，伊春市居民呂先生在市區內乘坐公交車，上車時出示了殘疾證，但司機告知呂先生憑『愛心卡』纔可享受免費，呂先生對此不認可，回到家上網登錄省網上信訪大廳反映了此問題。

　　2月6日，伊春市信訪局網上信訪受理中心收到省網上投訴受理辦公室轉送的信訪事項後，立即轉送至伊春汽車公司的上級主管部門伊春市政公用事業管理處。市政公用事業管理處責成汽車公司經理到呂先生家中說明情況。市政公用事業管理處汽車公司駕駛員工資為績效工資，殘疾人持殘疾證乘車，設備無法計算乘車人數，影響駕駛員工資總和的計算，又因殘疾證區分傷殘等級，殘疾人憑殘疾證乘車，多數殘疾證出現破損現象，等級無法辨別，增加了駕駛員驗證的工作量，造成駕駛員注意力分散，影響運營安全，因此產生個別駕駛員拒絕殘疾人免費乘車的現象。針對這一問題，汽車公司安排人員到哈爾濱市公交集團考察學習，決定收取持有殘疾證的殘疾人15元押金，以證換卡、乘車刷卡，這樣不僅方便殘疾人乘車，也方便駕駛員查驗，更解決了乘車人員計數問題。但由於汽車公司宣傳不到位，部分殘疾人對收取15元押金辦理『愛心卡』不理解，認為既然是免費乘車，就不應交押金。

　　經該市信訪局網上信訪受理中心協調該市市政公用事業管理處研究決定，考慮殘疾人普遍收入偏低的狀況，汽車公司從2018年2月8日起停止收取押金，采取自願方式免費為殘疾人辦理愛心卡，已收取押金的人員，可持卡到公交公司退還押金，符合國家規定的殘疾人持有效證件按國家相關規定乘坐公交車。同時，汽車公司還承諾了對出行不便的殘疾人可提供上門服務。

　　呂先生通過省網上信訪大廳投訴後的第二天，責任單位就到家中了解情況，僅6天就得到答復，呂先生對處理結果十分滿意。