東北網7月31日訊 『現在午休時間我們也能來辦業務，真是太方便了！』熱情周到的接待、高效便捷的服務，令前來辦事的群眾為東風區開展的『零時差』服務活動連連點贊。在這項活動中，社區工作人員午休人歇崗不空，實施僅一個月，4個社區接待居民量比以前翻了一番，群眾滿意率明顯提昇。

　　『零時差』服務活動是佳木斯市『四零』承諾服務創建的一個縮影，在創建工作中，佳木斯市從規范窗口服務行為入手，采取細化標准、崗位練兵、約束管理、示范引領等措施，堅決杜絕服務窗口不耐心、不細致、冷面孔等問題，提昇了企業與群眾的獲得感和歸屬感。

　　細化標准讓窗口更溫馨

　　標准是促進規范的基礎，佳木斯市陸續制定完善了《窗口工作人員管理規定》《窗口工作人員行為規范》等30多項規章制度，確保工作人員達到『八清』服務標准。通過開展微笑服務活動，兌現以『站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、禮貌別、目相送』為內容的服務承諾，工作人員面對群眾服務熱情、文明禮貌、有問必答、百問不厭，窗口形象大幅提昇。在『兩牌一徽』亮身份行動中，窗口統一擺放桌牌，工作人員佩戴身份牌，黨員佩戴黨徽，標明單位、姓名、職務和工作內容。同時，利用傳統媒體、顯示屏、電子評價器等渠道，滾動公示人員信息、崗位職責、申報要件等內容，自覺接受監督。

　　崗位練兵讓隊伍更高效

　　結合窗口崗位特點，佳木斯市圍繞服務禮儀、電腦操作、專業技能等方面開展了技術比武活動，以賽促學、學以致用、學用結合，切實提高一線窗口隊伍綜合素質。市公安局實施『精兵計劃』，緊緊盯住一線民警群體，舉辦公安大講堂、專題輔導等活動，強力推進強本領大練兵。佳木斯市還編印了《『四零』服務手冊》，做到窗口工作人員人手一份，針對『四零』服務內容組織13期專題培訓，受訓人員達2000多人次。在『政務大講堂』中，通過領導乾部講黨課、專題研討等主題研討形式，引導窗口乾部職工進一步改善和提高服務態度、工作責任意識。

　　約束管理讓紀律更嚴明

　　佳木斯市實行立體監控約束管理，利用視頻監控設備對大廳工作人員進行日常管理和效能監察，對視頻監控中發現的違反工作紀律問題第一時間提醒整改，重點查看有無因服務態度與群眾發生矛盾問題和違規辦件、超時辦件等效能問題。目前，市政務服務大廳32家窗口部門全部安裝配置群眾滿意度電子即時評價器，通過對業務量、工作效率和滿意率等數據的統計、分析，及時掌握大廳服務現狀，直接獲取辦事群眾客觀真實的意見。通過對窗口工作紀律明察暗訪，對檢查中發現的違紀窗口工作人員進行通報批評並要求限時整改，目前，已對20個單位下發整改通知書，通報批評15人，約談10人。

　　示范引領讓服務更優質

　　佳木斯市持續開展了塑優秀服務窗口、塑『一站式』優秀服務窗口形象和評選優秀窗口工作人員的『兩塑一評』活動。根據『四零』承諾服務創建考核結果及日常表現情況，通過階段性檢查驗收、綜合評比打分，目前共推出優秀服務窗口10個、優秀『一站式』服務窗口1個及優秀窗口服務人員20人，以點帶面，讓優秀的服務形象，為『四零』承諾服務創建活動深入開展營造深厚氛圍。依托傳統媒體和新興媒體，通過集中宣傳與專題宣傳、網上宣傳與線下宣傳相結合等方式，大力宣傳市國稅局、市公安局戶政支隊、市法院、市公積金等8個部門窗口『四零』承諾服務成果，營造良好宣傳氛圍。