東北網4月25日訊(記者 周秘) 記者從黑龍江省市場監管局獲悉，2019年一季度,全省12315投訴舉報中心共受理消費者投訴、舉報、諮詢28925件，比去年同期26012件增加2913件，增長11.2%。其中諮詢21444件，比去年同期20295件增加1149件，增長5.66%；投訴5613件，比去年同期4479件增加1134件，增長25.32%；舉報1868件，比去年同期1238件增加630件，增長50.89%。省市場監管局按照法定程序辦結舉報案件1670件，其它案件線索正在調查處理中辦結投訴5261件，辦結率93.73%，為消費者挽回經濟損失726.68萬元。

　　據悉，隨著市場經濟迅速發展，消費領域不斷拓寬，市場消費環境持續改善，消費者自我保護意識日益增強，消費者投訴舉報呈現出如下特點：

　　(一)商品質量、售後服務問題是投訴的主體

　　從受理投訴情況看，反映最突出的是商品質量、售後服務及合同問題。其中商品質量投訴2052件佔投訴總量的36.56%，售後服務投訴1621件佔投訴總量的28.88%。

　　(二)文化娛樂服務成為新的投訴熱點

　　伴隨著人民群眾生活水平的提高，文化娛樂消費隨之增加，文化娛樂類投訴成為了新的投訴熱點，數據顯示，一季度共受理相關投訴124件，與去年同期相比增長106.67%，此類投訴躍居服務類投訴增幅第一位。

　　(三)共享單車投訴多

　　隨著共享經濟發展活躍，借助移動互聯網，共享單車快速發展，並逐漸成為百姓短途出行的熱門代步工具。共享單車在給社會公眾提供方便的同時，由此引發的投訴量也隨之飆昇。數據顯示，一季度受理租賃服務投訴208件，與去年同期相比增長80.87%。

　　(四)開展嚴厲打擊向老年人欺詐銷售保健產品專項行動以來消費者投訴舉報量明顯增多

　　自開展嚴厲打擊向老年人欺詐銷售保健產品專項行動以來，全省市場監管部門暢通消費者訴求渠道，將12315電話設為專項投訴舉報電話，向社會公布，及時受理和處理老年消費者有關保健產品的投訴舉報，嚴厲查處以會議營銷、集中授課、健康講座、專家義診、免費檢查、免費體驗、獎勵免費或低價旅游以及電話推銷、上門推銷、網絡銷售等形式，向老年人欺詐銷售保健產品違法行為。數據顯示，一季度受理舉報1868件，與去年同期相比增長50.89%。同時廣泛開展教育宣傳工作，采取走街道、進社區訪老年群體，以發傳單、搞講座、制定經營者責任承諾告知書、聘請老年志願者等方式做好宣傳和宣講工作。