東北網12月24日訊 23日下午3時許，旅客許桂蘭順利通過火車站重點旅客預約服務借到了一輛輪椅，解決了她因年齡大腿腳不便遇到的候乘難題。這是近幾年齊齊哈爾火車站陸續推出各項方便老年乘客服務舉措後，服務老年人的具體工作之一。

　　據了解，針對鐵路網上購票、刷臉進站、電子客票等這些智能化、信息化的乘車環節逐漸普及，鐵路部門考慮到老年旅客出行的各種不便。根據工作中遇到了具體問題，齊齊哈爾火車站從購票、進站到候車和乘車等方面為老年旅客推出了一系列『定制服務』，讓他們出行時更加舒心。

　　鑒於老年旅客仍然習慣在售票窗口購票的實際情況，火車站售票人員會更加耐心地解答關於購票的各種問題，並提供合理的交通出行建議。在剩餘席別、鋪別車票充足的情況下，盡量滿足老年旅客乘車席別需求。同時還設置了老年人窗口，幫助老年人進行購票、改簽等操作，還備足零錢方便老年人購票。家裡有行動不便的老年人要出行時，家屬可以通過鐵路12306APP或撥打客服電話進行重點旅客出行預約，火車站服務也會提供預約服務。屆時，工作人員將根據具體需求提供輪椅、拐杖等輔助出行工具。當家屬需要接送站時，可提供相應的證件及信息前往服務臺辦理手續。火車站還設有重點旅客候車室，老幼病殘孕等重點旅客均可在專門的區域候車，享受優先檢票乘車服務。工作人員不僅會及時幫助老年旅客解決各種問題，還會協助行動不便的旅客檢票進站上車。檢票口設有人工驗證通道，老年旅客可優先檢票乘車。工作人員會幫助老年人進行人臉識別驗票進站，而且可以提供檢票提示器，提醒老年旅客檢票候車。

　　據不完全統計，從年初至今，齊齊哈爾火車站為老年旅客提供輪椅接送站服務106次，預約服務221次，優先檢票乘車服務4900餘人次，受到老年旅客的普遍好評。