張安順強調，要把做好熱線工作作為貫徹以人民為中心發展思想的生動實踐、作為推動振興發展的有力手段、作為能力作風建設的重要檢驗，在受理群眾訴求、解決群眾實際問題中踐行初心使命、厚植民心根基。

　　張安順指出，各級各有關部門要切實把政務服務便民熱線辦成群眾的連心線暖心線。要做到服務群眾『有溫度』，帶著感情接聽好每一次熱線、辦好每一件工單、做好每一次服務；辦理事項『有速度』，嚴格執行辦結時限，實行動態『清根銷號』；監管工作『有力度』，對群眾意見集中、長期不解決的投訴事項掛牌督辦、跟蹤問效；群眾評價『有滿意度』，堅持『開門』辦熱線，自覺接受群眾監督。

　　張安順強調，要聚焦城市治理，切實用好政務服務便民熱線這一牽引器助推器，提昇黨委、政府決策水平。要加強組織保障，真正把12345政務服務便民熱線打造成對接群眾需求、反映群眾心聲、值得群眾信賴，便捷、高效、規范、智慧的服務總臺。