『三四年了，不知道和供熱公司吵了多少回，今天通過調解把事兒解決了，還不用掏錢打官司，真的太感謝法官了！』近日，黑龍江省肇源縣人民法院法官在訴前成功化解一起供熱服務糾紛，達到案結事了人和的效果。

　　杜某因為一筆供熱費被縣域內某供熱公司訴至肇源法院。供熱公司稱，杜某共有9處房屋，欠付公司5年供熱費，故提起訴訟。肇源法院受理案件後，征得供熱公司同意後，組織開展調解工作。

　　原來，杜某除了自家房產外，還經營著一家中型賓館。在冬季供熱服務合同履行期間，因自家房屋內溫度太低，未達到供熱標准，曾多次打電話給供熱公司要求上門解決，但一直沒有處理，於是以此為由拒絕向供熱公司支付供熱費。

　　肇源法院收到案件材料後，第一時間聯系當事人。最初雙方當事人並不配合，但法官並未放棄，及時溝通疏導，召集雙方在肇源法院的調解室進行面對面交談。法官通過多次溝通協商，指導當事人舉證，核實案件事實，又從雙方的責任講到彼此的義務，寓法於理，寓理於情，最終雙方達成一致，由杜某分三期向供熱公司繳納欠繳的供熱費。

　　

　　但杜某提出，因自己經營企業，擔心進入法院訴訟會造成不良社會影響，損害企業形象。於是向雙方當事人征求意見後，肇源法院對調解協議進行了司法確認，既能將矛盾糾紛化解在訴前，避免案件進入訴訟程序，又為供熱公司將來能夠如期收取供熱費提供了保障。

　　法官了解到，入秋以來，肇源法院收到的供熱服務合同糾紛案件不斷增加。費用越不好收，溫度越不達標，服務越差，用戶越不交……供熱公司與業主之間似乎陷入了惡性循環。供熱糾紛不僅成為業主心中的煩心事鬧心事，而且影響整個縣域營商環境。

　　為提前預防潛在糾紛，肇源法院向縣物業服務中心制發司法建議書，要求其規范物業、供熱公司的工作行為，履行應盡的服務義務，保障冬季物業、供暖工作良性運行，預防和減少轄區物業、供暖糾紛。物業服務中心及時復函，表示法院提出的意見建議為企業提昇服務質量提供了有益借鑒。

　　同時，針對物業、供熱企業提起的大量糾紛案件，肇源法院組建4個工作小組，對接全縣721個綜治網格，並通過入戶走訪調查、到房產部門核對信息等方式了解涉案住房的實際情況，以個案示范處理帶動更多糾紛及時就地高效化解，避免更多成訴案件產生。目前，工作小組已實際走訪核實涉案業主信息1735戶，就地化解欠繳物業費、供熱費糾紛1401件。