東北網11月6日訊 近兩年，哈爾濱市快遞企業數量驟增，因快遞違約、不守時，投訴量也快速增加。據統計，9月份哈市快遞業務的總申訴量比去年同期增長八成左右。

　　快遞違約、不守時

　　據張女士說，10月23日，她聯系某快遞公司辦理快遞業務，根據該公司約定，省內業務24小時內送至約定地址。但是直到25日中午，該快遞公司哈爾濱分公司仍然沒有將物品送至約定地址。張女士與該快遞公司聯系後得到『沒有車送、需延時送達』的回復，第二天，張女士又得到『只能送到樓下，需要收貨人自行搬運上樓』的要求。快遞費用已經全額付清，但是卻遭遇『遲到、違約』情況，張女士氣憤之餘決定投訴。

　　經常網購物品的80後李女士向記者反映，哈市市區內多數民營快遞公司都存在送貨不及時、送貨不到家的情況。雖然每次她都將地址注明『宣化街某辦公樓三樓X0X室』，但還是經常遭遇『必須下樓取貨』的要求。為此她對網購中快遞公司『足不出戶購遍世界』的宣傳充滿質疑。某商業銀行員工魯先生反映，他省內快遞臺式電腦，第7天快遞人員纔將電腦箱放在他面前，為此他還與快遞人員起了爭執。

　　維權費時、賠償低

　　據張女士說，她在投訴『遲到、違約』快遞時，費了很多周折，與該公司哈爾濱分公司聯系未果後，她拔打了該公司位於上海總部的投訴電話，該電話語音提示她位列第25位投訴人，長時間等待後，僅得到了哈市分公司客服經理的電話，她十分氣憤又無處訴苦。10月25日，我國郵政總局通告了2010年9月郵政業消費者申訴情況，其中涉及快遞業務的佔總申訴量的83.3%，比去年同期增長85.7%。我省郵政管理部門指出，哈市相關投訴也類似，增長八成左右。

　　記者了解到，遭遇上述問題時，像張女士、魯先生這樣選擇投訴或當面抗議的數量，只佔總使用快遞業務量的少數，多數人認為『得不償失』而選擇忍耐。他們表示，企業內部或相關部門調查需要一定的時間，這樣一來，『遲到』快遞會更遲，丟失物品(未保價)也只能按運輸費的3-5倍賠償，根本無法彌補消費者心中遲到與失物之痛。浪費時間和賠償低的最終結果，更無法遏制違規行為的繼續發生。

　　投訴快遞企業　可撥『12305』

　　哈市多家快遞公司工作人員承認存在『遲到和不上樓』問題，但原因是『貨品多、門衛嚴』等客觀因素造成的。據他們介紹，該行業多是按『斤』收費，每斤3元左右；更小的信函等物品則按『件』收費，每件22元左右。快遞時間大多約定省內24小時送達、省際間1至3日送達。送達服務大多約定為『收件人簽收』。省郵政管理局辦公室主任姚偉明告訴記者，他們也經常接到快件延誤、丟失的投訴，引發投訴的原因既有主觀服務態度問題，也有小區門禁嚴、快遞人員無法入戶的客觀原因。

　　姚偉明還指出，我國自1979年出現快遞業以來，一直處於無法可依狀態。管理部門政企分開也不足5年時間，《郵政法》和《快遞業服務標准》自去年10月1日纔相繼出臺，首次規定快遞市場監管責任由省一級郵政管理部門負責。隨著網購用戶量的極速增多，近年我國國際、國內、同城快遞企業數量迅猛發展，在各地呈『集中性』增漲態勢，申請在我省開辦快遞業務的企業有174家，已經核查符合相關標准的159家，都為加盟型或網絡直營性企業，近一年來其業務范圍已覆蓋至全省各市縣。與之相對應的是，省郵政管理部門僅有16名工作人員，監管的對象卻涵蓋全省各地，根本忙不過來。

　　省郵政管理局提示市民：快遞監管工作正在進行時，遇快遞公司『遲到、違約』等問題，請拔打24小時申訴電話『12305』。