『四零承諾』服務為民改進作風推動發展

省直機關『四零』服務創建公開承諾(三)

　　省公安廳『四零』服務創建公開承諾

　　按照《省直機關作風整頓實施方案》和《省直機關『四零』承諾服務創建實施方案》部署要求，省公安廳作為試點單位要堅持以群眾需求為起點，以實現窗口單位『服務受理零推諉、服務方式零距離、服務質量零差錯、服務結果零投訴』為工作目標，著力解決在行政審批、行政服務過程中群眾反映強烈的突出問題，進一步簡化辦事程序、壓縮審批時限、落實責任主體、公開辦事流程，推進『互聯網+公安政務服務』建設，努力構建『全事項、全過程、各環節』配套協調、高效運轉工作流程體系。

　　現哈爾濱市公安局道外分局東萊街派出所、道裡分局麗江路派出所、南崗分局花園街派出所、南崗分局榮市街派出所、香坊分局六順街派出所、松北分局祥安大街派出所，哈爾濱市公安局道裡出入境接待大廳、松北出入境接待大廳、哈爾濱市公安局交警支隊機動車和駕駛人服務大廳，哈爾濱市公安局巡特警支隊特警一大隊、巡特警支隊女子巡邏輔警大隊道裡中隊等單位作為先行試點，面向社會做出『四零』服務創建公開承諾。

　　2017年8月23日

　　哈爾濱市公安局東萊街等六個派出所『四零』服務創建公開承諾

　　一、主要職責

　　打擊違法犯罪、維護社會治安、服務人民群眾、保衛一方平安。

　　二、主要服務對象

　　轄區內居住的實有人口以及屬地的機關、團體、企業和事業單位。

　　三、服務內容

　　(一)轄區內的實有人口管理。受理群眾辦理戶口(出生、死亡、遷出、戶口登記項目變更更正、出具證明等)各項業務。受理群眾辦理居民身份證(首次申請、丟失補領、到期換領、異地受理、掛失申報和丟失招領等)各項業務。

　　通過『互聯網+公安政務服務』平臺(//gaf w.hl j? ga.gov.cn/)網上受理群眾各項戶籍管理業務。

　　受理流動人口申報居住登記。受理流動人口申領居住證，居住證變更、簽注，以及換領、補領居住證。通過『互聯網+公安政務服務』平臺(//gaf w.hl j ga.gov. cn/)網上申領『電子居住證』業務。

　　(二)轄區內的重點行業、公共娛樂場所和槍支、彈藥、爆炸、劇毒等危險物品管理。

　　(三)指導、監督轄區內的機關、團體、企業、事業單位的內部治安保衛工作。

　　(四)宣傳、發動、組織、指導群眾開展安全防范工作。

　　(五)辦理治安案件，調處治安糾紛；辦理轄區內簡易刑事案件。

　　(六)參與火災、交通、爆炸、中毒等治安災害事故的預防工作和前期處理。

　　(七)接受群眾的報警、求助，為群眾提供服務。

　　四、服務承諾

　　(一)服務受理零推諉

　　實行『首接負責制』。24小時受理群眾報警求助，對於屬於職責內的諮詢，做到准確答復；對職責以外的諮詢，做好解釋說明，並告知申請人到相關部門辦理；對材料齊全、符合法定形式的申請當場受理；對材料不齊全、不符合法定形式的，要實行一次性告知服務。杜絕門難進、臉難看、事難辦的現象發生。

　　(二)服務方式零距離

　　向社會公開民警姓名、照片、警號和聯系電話，方便群眾有事聯系；公示收費標准、辦事指南、崗位職責以及能夠網上預約申請、在線諮詢、快遞送達等事項；提供諮詢服務和示范文本，配備必要的便民服務設施，實行『一站式』、『一窗式』服務；對行動不便，辦理居民身份證有特殊需求的群眾，可提供預約上門辦理服務；對有辦理居住證需求的群眾，可提供預約集中辦理服務；推行QQ、微信和手機APP軟件等網絡信息技術，提供便民利企服務。深入群眾之中，傾聽群眾意見，盡力為群眾排懮解難。

　　(三)服務質量零差錯

　　嚴格按照各項辦事依據、辦結時限、收費標准、申請材料和流程辦理每一件業務，確保數據錄入、核驗、審批、核發等工作環節准確無誤，做到辦事公開、公平、公正。

　　(四)服務結果零投訴

　　服務操作規范，語言文明熱情，著裝舉止嚴整，耐心受理群眾辦事申請，虛心接受群眾監督，廣泛聽取群眾的意見和建議，做到不濫用職權，杜絕以權謀私、亂罰款、亂收費、亂攤派和吃拿卡要等違法違紀行為的發生。

　　監督電話：12389