近年來，鐵力市堅決貫徹落實省委和伊春市委部署要求，持續深化機關作風整頓，優化營商環境，不斷提昇政務服務方式和水平，全力打造人民群眾滿意的政務服務窗口，切實提高群眾的滿意度與幸福感，取得了良好成效。

　　縱深推進『放管服』改革。印發了《鐵力市2021年優化營商環境工作任務分解表》，實現了40項工作任務項目化、責任化、節點化、清單化管理。梳理縣本級權責清單3050項，規范鄉鎮政府權責清單51項。梳理第一批信用承諾制事項59項，推動構建『信用承諾+極簡審批』模式。擬訂了《鐵力市深化行政審批制度改革實施方案》，明確了機構設置、事項、平臺和人員劃轉、職責關系和事中事後監管等具體工作任務和推進舉措1，完成了214項審批事項和41人審批人員認定工作。指導鄉鎮承接省政府下放行政處罰權25項，承接伊春市下放鄉鎮政務服務事項47項，承接伊春市下放村和社區政務服務事項23項。在全省率先制發了《鐵力市鄉鎮綜合便民服務中心標准化建設和管理規范》，讓鄉鎮綜合便民服務中心建設更加標准化，鄉鎮群眾辦事更加便利。

　　深入推進政務服務便利度建設。舉辦了鐵力市政務服務能力建設專題培訓會議，全市政務服務事項1067項，『全省事』APP事項接入率為97.12%，除涉密事項外，已有985項進駐市政務服務大廳，入駐率為92.31%，流程累計優化72.15%，要件累計精簡81%，時限累計壓縮80%。『辦事不求人』事項清單提昇至743項。『一件事』主題套餐集成服務提昇至100件，實現了線上線下『一次性辦結』。自助便民服務區自助辦理事項增至245項。設置『辦不成事(伴您走流程)』投訴窗口，累計受理辦結投訴11件，伴群眾走流程14次，陳岩書記互聯網+殘疾人服務做法被評為全省十佳典型案例。同時，招標引進久華公司，公開招聘30名綜合受理人員，組織開展了系統化專業性體驗式業務培訓，采購設備270臺套，構建起『一窗綜合受理、後臺分類審批、統一窗口出件』政務服務模式。

　　夯實高質量發展服務保障環境。鐵力市昇級傳統的『保姆式』服務為『親情式』服務，建設了全市投資項目部門首席服務員庫，分類建立項目進展臺賬，實時進行分析研判和跟蹤推進。同時，成立了鐵力市投資服務中心，提供『點餐制』服務，已對接95個項目，先後為12個項目提供了『全科式』全流程審批服務保障，加速推進項目落地、開工、投產。制定了《鐵力市惠企政策摘要》，對現有政策集中梳理，將新政策、新制度納入其中，開展惠企政策落實情況專項監督，真金白銀讓企業應享盡享『政策紅利』。常態化開展『營商下午茶』活動，累計解決問題14個。組建『訪企問需』調研組，開展『三聽三送』走訪調研活動，征求意見建議24條。制作發放『企業服務保障卡』，讓項目企業第一時間找到人、找對人、辦成事。謀劃推出『有事您說話』互動平臺，已完成平臺整體架構設計，正在開發關鍵節點數據，市場主體和群眾可查詢政策，也可線上『點單』，平臺入駐單位第一時間『答復』。

　　構建立體化營商環境監督體系。鐵力市將優化營商環境工作納入市委15輪和16輪巡察任務，開展營商環境專項巡察。並制發了《鐵力市建立營商環境常態化監督機制實施方案》，確定15項監督內容，明確監督責任主體、監督對象和監督方式，構建營商環境常態化監督機制。以『月通報』形式，對政務服務、雙公示、信用信息考核等工作通報19次，約談煙草、人社、醫保等4家單位，批評教育6人，動態調換窗口工作人員3人；受理辦結投訴13件，實現了『有訴必解決』。構建12345熱線運行機制，受理范圍為鐵力市及三局一場的諮詢投訴，擬從鐵力全市選5名人員專門負責運維工作，目前已到位3人，建立了日報告、周通報、月排名、年考核工作機制，采取督辦、反饋、告知等制度，實時協調工單存在超時件、重辦件、滿意率低的責任單位，建立臺賬，督促其及時落實整改到位。

　　持續加強社會信用體系建設。鐵力市以加強信用監管為著力點，持續構建事前、事中、事後全監管環節的新型監管機制，完善守信激勵和失信聯合懲戒制度。全年開展13次誠信宣傳教育『六進』活動，制作發放了1000份《鐵力市市民信用生活指南》，引導社會共建『誠信鐵力』。指導各單位落實『雙公示』和信用信息考核工作，督促各部門按工作標准開展工作。並召開『政銀企』對接會，聯動推廣『信易貸』平臺，累計入駐市場主體1286家，成功授信67筆1.14億元，位列伊春市第一。（鐵力市委宣傳部）