國家稅務總局齊齊哈爾市稅務局著力打造『五心』崗位服務，打通納稅服務各環節中的堵點、痛點、難點，不斷整合優化辦稅流程，進一步提昇納稅人、繳費人的滿意度和獲得感，努力營造持續向好的稅收營商環境。

　　築好黨建堡壘，堅守稅務『初心』。鶴城稅務始終堅持以黨建為引領，紮實推進黨史學習教育常態化、長效化，鼓勵各區縣局積極開展理論學習系列活動。充分利用現有的兼職教師資源，建立起了師徒結對制度，開展理論學習、業務知識、系統操作、征收管理等多方面教學和研討。

　　『非接觸式』辦稅，讓服務更『貼心』。積極落實國家稅務總局提出的『非接觸式』辦稅模式。引導納稅人繳費人『涉稅事網上辦、非必須不窗口』，運用發票『線上申領、線下配送』解決疫情期間領票難問題，暢通對外公開電話、設置『專家客服』座席，讓納稅人有問必回應，開啟『問辦結合』新篇章。

　　堅持務實嚴謹，辦理業務更『誠心』。推進辦稅便利化，優化辦稅服務，從流程、資料、時間上進一步壓縮，從效率、服務上進一步提高，提昇智慧辦稅，創新信息辦稅手段應用，落實一次性告知、首問責任制，堅決貫徹『最多跑一次』，最大程度方便納稅人，提昇其滿足感和獲得感。

　　高效辦稅服務，解答諮詢更『耐心』。齊齊哈爾市稅務局落實辦稅規范化，嚴格按照《納稅服務規范》、《稅收征管規范》要求開展辦稅服務，使用標准服務語言，標准操作流程，標准涉稅資料報送，辦稅大廳提供幫辦、代辦、簡事即辦、預約辦、延時辦等服務，對進廳的人群，導稅人員及時研判、快速分流，全程進行協助。堅決杜絕設置事前門檻，禁止以降低風險為由要求納稅人報送規范以外的任何資料。

　　真情傳遞溫暖，展現稅務『愛心』。全市各級稅務機關嚴格落實省局關於辦稅服務廳的相關要求，讓納稅人進廳如家。設置愛心座椅、老花鏡和醫藥箱等物資設備，除了硬件設施外，還針對特殊群體辦稅繳費的特殊需要，推出一系列『軟』舉措，在辦稅廳開通『特殊人員』服務通道，『一對一』全流程優先為60歲以上的長者、殘疾人、孕婦等辦理業務，確保他們能夠安心、省心的辦稅繳費。