記者從哈爾濱市場監管局了解到，在『雙十二』網絡集中促銷期來臨之際，為規范網絡交易行為，維護網絡交易秩序，保障消費者合法權益，促進平臺經濟健康發展，該局根據相關法律法規和有關規定，結合實際，向全市網絡交易經營者發出二十一條提示與指引。提醒經營者並規定，不得哄抬防疫物資、生活必需品等商品價格。

　　二十一條提示與指引

　　一、遵循自願、平等、公平、誠信原則，遵守法律、法規、規章和商業道德、公序良俗，依法從事網絡經營活動，公平參與市場競爭，認真履行法定義務，積極承擔主體責任，接受社會各界監督。

　　二、按照規定辦理主體登記和相關審批，除《電子商務法》第十條規定的不需要進行登記的情形外，均應依法辦理市場主體登記，不得從事無證無照經營，並按規定在顯著位置持續公示營業執照、有關行政許可等主體信息或者該信息的鏈接標識。

　　三、嚴格執行明碼標價規定，不得通過價外加價、虛假打折等方式開展促銷。合法合理行使自主定價權，不得通過低價傾銷、價格串通等方式濫用自主定價權，不得哄抬防疫物資、生活必需品、高檔酒水等商品價格。網絡交易平臺經營者不得濫用市場支配地位，不得借助自身優勢地位向平臺內經營者收取不合理費用。

　　四、積極維護市場公平競爭秩序，不得以返現、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等行為，杜絕刷單炒信、口碑營銷等失信造假行為以及虛構點擊量、關注度等流量數據造假行為，不得發布不實的直播帶貨『戰報』虛增流量，不得從事商譽詆毀、裹挾交易等違法違規行為，不得依托算法推薦、人工智能和大數據分析進行『隱形』不正當競爭行為。不得利用技術手段實施妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或服務正常運行的行為。

　　五、全面、真實、准確、及時地披露商品或者服務信息，不得強制搭售商品或者服務，保障消費者的知情權和選擇權。銷售的商品或者提供的服務符合保障人身、財產安全的要求和環境保護要求，符合法律法規有關規定，不得損害國家利益和社會公共利益。

　　六、加強消費者個人信息保護，收集、使用消費者個人信息時，應當明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，並經消費者同意。未經消費者同意或者請求，不得向其發送商業性信息。

　　七、通過網絡社交、網絡直播等開展網絡交易活動的經營者，要以顯著方式展示商品或者服務及其實際經營主體、售後服務等信息，或者上述信息的鏈接標識。嚴禁惡意營銷、虛假宣傳等違法違規行為。

　　八、向消費者提供的商品或者服務使用格式條款、通知、聲明等，要以顯著方式提醒消費者注意與消費者有重大利害關系的內容，不得作出對消費者不公平、不合理的規定。

　　九、嚴格遵守《中華人民共和國野生動物保護法》《野生植物保護條例》等野生動物保護相關法律法規，禁止網絡交易平臺為違法出售、購買、利用野生動物及其制品或者禁止使用的獵捕工具提供交易服務行為。

　　十、規范商業營銷宣傳行為，禁止出售『專供』『特供』『勛章獎章紀念章』商品等行為；互聯網平臺要嚴格商品信息發布審核，認真開展實時巡查，做好違法違禁商品清查，及時下架或刪除違法違規產品鏈接。

　　十一、嚴禁銷售違法違禁商品，禁止銷售沒有備案憑證等合法來源證明的黑土；禁止出售『軍』字號煙酒、軍服及其標志服飾或仿制品等商品；禁止銷售含金銀箔粉的食品、過度包裝商品；禁止出售涉槍涉爆物品、管制器具等違法行為。

　　十二、嚴格遵守《廣告法》《互聯網廣告管理暫行辦法》等相關規定，自覺規范廣告行為，廣告應當做到真實、合法，符合社會主義精神文明建設和中華民族優秀傳統文化要求。禁止借重大節日、重大活動進行商業炒作、兜售商品牟利的經營行為。

　　十三、網絡交易平臺經營者要落實知識產權保護規則，貫徹實施《電子商務平臺知識產權保護管理》國家標准，加強與知識產權管理部門、服務機構、知識產權權利人、消費者多方的協作配合，形成社會共治。

　　十四、自覺遵守《計量法》等法律法規要求，正確使用國家法定計量單位，配備符合國家規定並與自身經營相適應的計量器具，不缺斤少兩，公開向消費者做出誠信計量承諾，主動接受社會監督。

　　十五、網絡交易平臺經營者要對入駐的檢驗檢測機構的資質信息進行審核，並督促檢驗檢測機構在其經營主頁面公示。銷售3C目錄內產品的網絡交易經營者，要確保有關認證證書真實有效，主動展示3C認證信息，嚴禁銷售無證產品。

　　十六、網絡食品交易第三方平臺提供者、通過自建網站交易的食品生產經營者要嚴格落實網絡經營備案相關要求，及時向省級市場監督管理部門備案。

　　十七、藥品網絡交易第三方平臺應當按照《藥品網絡銷售監督管理辦法》第十八條規定向平臺所在地省級藥品監督管理部門備案，如實填寫藥品網絡交易第三方平臺備案表，並提交相關材料。從事藥品網絡銷售的藥品零售企業應當按照《藥品網絡銷售監督管理辦法》第十一條規定向所在地市縣級藥品監督管理部門報告，如實填寫並提交加蓋公章的藥品網絡銷售企業報告信息表。從事藥品網絡銷售的企業通過多個自建網站、網絡客戶端應用程序(含小程序)等開展經營活動的，應當在報告內容中逐個列明；入駐同個或多個藥品網絡交易第三方平臺開展經營活動的，應當將第三方平臺名稱、店鋪名稱、店鋪首頁鏈接在報告內容中逐個列明。

　　十八、入網銷售保健食品、特殊醫學用途配方食品、嬰幼兒配方乳粉的食品生產經營者，應依法公示產品注冊證書或者備案憑證，持有廣告審查批准文號的應當公示廣告審查批准文號，並鏈接至市場監管部門網站對應的數據查詢頁面。

　　十九、網絡銷售保健食品應當顯著標明『本品不能代替藥物』。網上刊載的非保健食品信息不得明示或者暗示具有保健功能；網上刊載的保健食品的注冊證書或者備案憑證等信息要與注冊或者備案信息一致。網上刊載的嬰幼兒配方乳粉產品信息不得明示或者暗示具有益智、增加抵抗力、提高免疫力、保護腸道等功能或者保健作用。

　　二十、網絡餐飲服務第三方平臺提供者要建立並執行審查、登記、報告等相關制度，保證入網餐飲服務提供者的許可信息真實；要制定外賣送餐服務管理規范，加強對外賣送餐人員的食品安全培訓和管理，切實擔負食品安全配送環節安全責任。網絡餐飲服務第三方平臺要設置專門的食品安全管理機構，配備專職食品安全管理人員，提供的食品容器、餐具和包裝材料應當無毒、清潔。

　　二十一、落實網絡購買商品七日無理由退貨相關規定，建立便捷、有效的內部投訴處理機制，公開投訴渠道等信息，及時受理並認真處理投訴，妥善化解消費糾紛，保護消費者合法權益，營造安全放心的網絡消費環境。

　　哈爾濱市場監管局提醒消費者，在網購時如遇到在哈爾濱市網絡經營者存在哄抬物價、消費欺詐等行為，可撥打12315投訴、舉報。