哈爾濱市公安局交警支隊機動車和駕駛人服務大廳『四零』服務創建公開承諾

　　一、工作職責

　　負責哈爾濱市轄區機動車登記管理工作，以及駕駛證相關業務辦理和駕駛人考試工作。

　　二、主要服務對象

　　哈爾濱市常住居民、暫住居民和單位法人。

　　三、服務內容

　　(一)機動車登記(注冊登記、轉移登記、變更登記、抵押登記、注銷登記)。

　　(二)臨時行駛車號牌核發。

　　(三)機動車安全技術檢驗合格標志核發。

　　(四)機動車駕駛證申領(補、換、注銷，校車資格申請、駕駛人記滿12分教育學習，駕駛資格恢復，實習期滿考試，延期審驗、延期換證、延期提交身體條件證明)，信息變更，提交身體條件證明。

　　(五)互聯網用戶注冊/變更。

　　四、服務承諾

　　(一)服務受理零推諉

　　實行首問責任制、一次性告知制。對申請人的諮詢和業務申請，當場予以答復或者辦理，不得推諉。答復諮詢准確、全面，對不屬於職責范圍的諮詢應告知到相關部門辦理；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，出具業務退辦單，注明退辦的原因和應當補充的材料、手續，使申請人能在補齊手續後一次性辦結，避免多次往返。

　　(二)服務方式零距離

　　1.公示收費項目和標准、民警照片、警(編)號，公布作息時間。

　　2.登錄黑龍江公安交通管理局交通安全綜合服務平臺(//hl.122.gov.cn/)和微信公眾號『冰城公安』即可查閱車輛和駕駛人信息，諮詢相關業務，下載車輛和駕駛人業務相關表格，辦理駕駛證遺失補證、期滿換證、駕駛人信息變更備案、損壞換證，車輛網上選號、機動車信息變更、預約檢車、補換機動車行駛證、補換機動車車牌、補換機動車檢驗合格標志、核發6年免檢車輛機動車檢驗合格標志等11項業務。

　　2.在微信公眾號『冰城公安』上開通掌上駕考模擬場，方便駕考人員掌握交通法規和駕駛知識；開發轄區內使用的『電子駕駛證』，方便駕駛人出行。

　　3.登錄黑龍江公安交通管理局交通安全綜合服務平臺或撥打96888語音諮詢平臺，通過與郵政部門合作，使申請人足不出戶『零跑路』辦理補換領機動車行駛證、駕駛證、車牌、領取6年免檢車輛安全技術檢驗合格標志。

　　4.實行『當日辦結制』和延時服務。受理的業務，當日內能辦結的，延長辦公時間；當日不能辦結的，應當留下聯系電話，方便群眾了解業務辦理情況。

　　5.實行辦證窗口低櫃臺服務，使用排隊叫號系統。設立無障礙通道和綠色窗口，為軍人、老人、孕婦、殘疾人等特殊群體提供專門服務。

　　6.在服務大廳設立自助區，放置電腦、打印機、復印機，開通無線WIFI方便申請人自助查詢和准備資料。

　　7.將車輛查驗環節前移至汽車銷售企業，將車駕管填表和復印整合至受理環節，減少群眾辦事時間。

　　8.優化選擇路徑，取消黑A/黑L號段限制，讓城鄉居民公平選取機動車號牌號碼；增加機動車備選數量，讓居民選取號牌號碼實現『百裡挑一』。

　　(三)服務質量零差錯

　　1.嚴格按照各事項的設定依據、辦理時限、收費標准、申請材料和流程辦理業務，確保數據錄入、核驗、審批、核發等工作環節准確無誤。

　　2.加強內部培訓，民警做到『三懂五會』：懂車輛管理法律、法規和技術標准，懂車輛管理的方針政策，懂車輛管理的業務知識；會查驗機動車和辦理機動車登記業務，會審核駕駛證資料和辦理駕駛證業務，會操作使用計算機應用系統，會開展交通安全宣傳教育，會做群眾工作。

　　3.嚴格執行崗位監督制度，保證層層把關，相互制約，及時糾錯。

　　(四)服務結果零投訴

　　按規定統一著裝上崗，警容嚴整，服務操作規范，語言文明熱情，耐心受理群眾辦理事項申請，虛心接受群眾監督，建立服務評價體系和監督機制。定期召開社會監督員座談會，邀請人大代表、政協委員對車輛管理所工作進行檢查、指導，聽取意見和建議，及時完善改進工作。

　　監督電話：12389