東北網6月9日訊(記者 楊帆)8日，在國家稅務總局黑龍江省稅務局12366納稅服務中心(以下簡稱『12366納稅服務中心』)寬敞明亮的工作間內，電話鈴聲此起彼伏，工作人員有條不紊地專業解答各種問題。每天70個通話量、通話時長三個半小時，每月1次業務測試和每人每月至少10條錄音抽檢，坐席員用專業的解答回復每一個諮詢。

　　專業解答諮詢 上半年累計接通21萬餘來電

　　作為納稅人繳費人最直接的諮詢部門，18個稅費種大類，200多種涉稅事項，近2萬條知識點和每天不斷更新的稅費政策，考驗著每一個坐席員的業務能力服務水平。坐席員『用心傾聽、誠信服務』，出色地完成了稅費政策諮詢服務和宣傳工作，積極營造了誠實守信的納稅環境，有力推動了減稅降費、疫情防控等稅費優惠政策的落實。

　　作為納稅繳費諮詢服務的窗口，12366納稅服務中心以提昇接通率、答復准確率和滿意率為出發點，以提供准確及時、標准規范的專業化涉稅諮詢服務為目標。

　　2022年以來，累計接聽納稅人繳費人涉稅問題諮詢來電21萬餘通，線上解答諮詢問題6300餘次，處理和解決納稅人、繳費人辦稅訴求970餘件，答復滿意率99.5%以上，得到了納稅人繳費人的一致好評。

　　優化服務 推進『一對一』管家式服務

　　為了給納稅人、繳費人提供更優質的服務，中心精細服務，開設納稅信用專家綠色通道。推進『一對一』管家式服務，由專家坐席為A級納稅人提供解答服務，提高諮詢服務質效。日常諮詢服務中，積極宣傳稅收信用相關政策，詳細對比說明對信用等級D級納稅人的限制措施和對信用等級A、B級納稅人的激勵措施，激勵納稅人遵守稅收征管制度，維護稅收信用，依法誠信納稅。

　　自納稅信用專家綠色通道開通以來，納稅人在諮詢納稅信用的等級激勵政策的同時，越發重視企業納稅信用等級的維護。『因為我是A級納稅人，在12366諮詢事情就好像拿著一張綠色通行證，謝謝你專業的解答，VIP諮詢服務真是太便利了！』納稅信用A級納稅人紛紛表示要嚴格履行稅收征收管理規定，守好納稅信用等級，充分享受誠信辦稅帶來的納稅信用紅利。

　　稅收信用體系建設是社會信用體系建設重要組成部分，12366納稅服務中心充分發揮納稅服務主陣地優勢，堅持以納稅人繳費人為中心，依托稅收宣傳月活動，加強對《重大稅收違法失信主體信息公布管理辦法》、《納稅信用管理辦法(實行)》等政策的宣傳，使納稅人繳費人明確涉稅違法失信行為種類，加深對稅收違法失信行為所帶來的嚴重後果的認識，提昇納稅人繳費人稅法遵從度。

　　誠信服務 優化稅收營商環境

　　良好的稅收營商環境是激發市場主體活力和經濟發展動力的重要保障，特別是在當前受疫情影響、企業發展面臨嚴峻挑戰的情況下，黑龍江省稅務局依托12366熱線，精准解答稅銀互動政策，引導符合條件企業利用良好信用等級評價結果申請銀行無抵押貸款，推動納稅信用有效轉化為融資信用，盤活企業資金鏈，助推企業發展，傳遞正面導向，引導更多納稅人參與到良好稅收營商環境建設中來，擴大共建共享『朋友圈』。

　　作為接收全省涉稅投訴舉報事項的窗口，12366納稅服務中心規范納稅服務投訴舉報管理，完善和健全納稅服務投訴舉報『閉環管理』工作機制,壓實管理責任，確保接收、轉辦、督辦、反饋等各項工作環環相扣、限時辦結，切實維護納稅人繳費人的合法權益，積極響應和解決納稅人繳費人的辦稅需求，以誠信服務推進稅收現代化取得新成效。

　　未來，12366納稅服務中心將繼續圍繞服務龍江振興發展、高質量發展大局，守信踐諾、以誠立身，以強烈的責任擔當為納稅人提供更加優質、便捷、專業的涉稅諮詢服務，不斷提昇納稅人滿意度，推動全社會形成誠實守信、重信守諾的良好納稅風尚，為持續優化龍江營商環境貢獻稅務力量。