黑龍江日報6月21日訊『樹立正確的消費觀念』『知曉網絡退換貨方法』『警惕高科技、保健品關鍵詞』……

　　『6·18』年中促銷活動期間，為保護消費者合法權益，我省各地市場監管部門紛紛推送消費提示，保護消費者合法權益。

　　今年以來，省市場監督管理局在全省市場監管系統紮實開展消費維權『暖心』行動，持續打造貼心服務的12315品牌，為消費者提供更加便捷、高效、貼心的維權服務，營造安全放心的消費環境，進一步激發消費潛力。

　　暢通訴求渠道

　　建立完善消費維權機制

　　不久前，哈爾濱市民鄭女士在商場內購買了散裝牛肉乾，回家後發現部分牛肉乾已經發霉，聯系商家處理無果後，她撥打了12315熱線。在接線員的幫助下，成功維護了自己的權益。

　　『在12315投訴舉報處理工作中，處理好每一件投訴舉報是為群眾辦實事最直接的體現。』省市場監管局消保處相關負責人告訴記者，我省高度重視消費者權益保護工作，暢通投訴舉報渠道，以『讓消費者更加滿意』為目標，出臺了《黑龍江省12315話務人員服務用語規范》，持續推動消費維權效能持續提昇。

　　截至5月底，我省充分利用12315熱線電話和全國12315平臺受理投訴舉報諮詢20多萬件，為消費者挽回經濟損失1082萬元。同時，全省已推動2.8萬家企業入駐全國12315平臺，與消費者直接解決糾紛5.6萬件。在線矛盾糾紛解決機制源頭化解率提高到近22%，促使更多消費糾紛化解在源頭。

　　暢通『線上』渠道的同時，我省還夯實基層消費維權網絡。

　　今年5月，寧安市市場監督管理局在寧安市西關社區建立了全省首家社區『消費維權服務站』，引導社區居民理性消費。哈爾濱市市場監管局推進行業協會建立『12315』消費維權服務站，利用協會維權服務站號召行業內經營者加強自律。撫遠市市場監管局與俄羅斯哈巴羅夫斯克邊疆區消費者權益保護和公益監督局簽訂中俄消費維權初步合作框架協議，同時結合邊境地區消費環境特點，在南崗赫哲族村建立首家中俄消費維權服務站……

　　聚焦消費糾紛易發多發的重點行業、重點領域、重點企業等，全省已建立『消費維權服務站』4999家，快速處理消費者投訴。

　　關注『一老一小』

　　創新消費教育方式

　　『老年人在日常生活中，如何區分直銷和傳銷，兩者有何不同？』

　　『保健食品消費有哪些注意事項？』

　　『老年人如何識別虛假金融廣告？』

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　　為了增強老年消費者自我保護和依法維權能力，近日，省市場監管局在全省范圍內集中組織開展了老年消費教育引導活動。不少老年人聽了老師們講解的消費維權知識後，紛紛表示要理性消費，遇到消費問題會及時維護自己的合法權益。

　　活動期間，省、市(地)、縣(區)三級聯動，全省各地共組織開展老年消費教育宣傳活動210次，參加教育活動的老年人達到1.9萬人，累計發放《老年消費教育指導手冊》、保健品宣傳等材料2.8萬份。

　　除了關注『一老』外，青少年權益也同樣重要。日前，共青團中央與市場監管總局等15部門聯合印發了《關於開展『權益崗在行動：向電信網絡詐騙說不』專項活動的通知》，省市場監管局指導全省市場監管系統12個全國維護青少年權益崗(包含2個創建單位)開展了相關工作。

　　佳木斯市市場監督管理局12315指揮中心組織短視頻平臺探店博主、短視頻營銷號經營者召開專項行動推進會，拍攝相關視頻進行宣傳傳播。雞西市市場監督管理局開展了『12315服務進校園』行動，在全市學校周邊醒目位置設立『12315』投訴電話告知牌，方便在校師生、學生家長及時投訴舉報。寧安市市場監督管理局消費者權益保護中心工作人員化身消費維權小課堂的『老師』，以『消費維權進校園爭做維權小達人』為主題，給學生們上了一堂生動有意義的消費維權教育課……

　　聚焦民生熱點

　　關心群眾維權小事

　　近兩年，一款名為『蘿卜刀』的玩具在校園周邊的玩具店中走紅，該玩具是一種外形酷似胡蘿卜的彩色塑料玩具刀，伴隨著機械結構的『啪嗒』聲，一甩『刀片』就出來，再一甩就收回，頗得中小學生喜愛。

　　但是，兒童歡喜家長懮，不少家長擔懮『蘿卜刀』是否有安全隱患。聚焦群眾關注、關心的熱點問題，從2024年5月份開始，省市場監管局在全省集中開展為期7個月的重點工業產品質量安全隱患排查治理行動，把兒童和學生用品(圓珠筆刀、水晶泥、磁力珠、『蘿卜刀』『炸包玩具』『筆中刀』『鼻吸能量棒』、激光筆、火漆印章、兒童真煮廚具)、老年用品(老年內衣、老人鞋類、老視成鏡、老年手機、成人紙尿褲、電熱毯、坐便椅、淋浴輔助器)等26類重點產品納入排查治理重點。

　　食品安全關乎民生福祉、社會穩定，也是群眾關注的熱點，要『食』刻守護。3月12日，省市場監管局印發《2024年食品安全『藍盾在守護你點我檢服務惠民生』活動方案》的通知。群眾就安全風險較高的食品品種、檢驗項目、場所向監管部門『點單』，監管部門針對反映集中的問題，組織開展監督抽檢並公布抽檢結果，依法對不合格食品進行查處。

　　截至5月31日，全省市場監管系統共開展『你點我檢』活動630場，專項抽檢4456批次，快檢8071批次，出動食品快速檢測車934車次，接受群眾送樣1370批次，收集調查問卷16262餘份，群眾參與8478人次，發布直播、錄播、科普宣傳視頻82個。

　　『聚焦群眾普遍關注、反映強烈的民生領域突出問題，省市場監管局將持續強作風、優行風、樹新風，以消費維權「暖心」行動為抓手，進一步優化消費環境，為消費者提供更加便捷、高效、貼心的維權服務。』省市場監管局消保處相關負責人說。